As filosofias de gestão introduzidas por Joseph M. Juran alteraram fundamentalmente a forma como as indústrias globais abordavam a consistência de produtos e a estratégia empresarial. Iniciando a sua carreira na Hawthorne Works da Western Electric em 1924, ele deslocou o foco do controlo de qualidade de uma simples inspeção de produtos para um processo administrativo abrangente, ajudando mais tarde a catalisar a rápida ascensão económica da manufatura japonesa do pós-guerra.
Início de carreira e educação
Nascido em 1904 em Brăila, Roménia, Juran emigrou para Minneapolis em 1912. Após formar-se na Universidade de Minnesota com um diploma em engenharia elétrica em 1924, entrou para a Western Electric. O seu trabalho no Departamento de Estatística de Inspeção expôs-lo às primeiras técnicas de amostragem dos Bell Labs. Em 1928, já era chefe de departamento e, em 1937, atuava como engenheiro industrial chefe na sede da empresa em Nova Iorque. Durante a Grande Depressão, também prosseguiu estudos de Direito na Universidade Loyola de Chicago, obtendo um diploma em 1935 e sendo admitido na ordem dos advogados do Illinois.
Transformação da qualidade industrial
A abordagem de Juran distinguiu-se por enfatizar o elemento humano nas falhas industriais. Enquanto muitos contemporâneos confiavam estritamente no controlo estatístico de processos, ele identificou a resistência à mudança como o principal obstáculo à melhoria. A sua aplicação em 1941 do princípio de Pareto — identificar as poucas causas vitais por trás da maioria dos defeitos de qualidade — tornou-se a pedra angular da sua metodologia. Ele formalizou estes conceitos no seu Quality Control Handbook de 1951 e no seu livro de 1964, Managerial Breakthrough, argumentando que a gestão da qualidade deve envolver todos os níveis de liderança.
Influência na indústria japonesa
Em 1954, Juran viajou para o Japão para dar palestras em instituições como a Universidade de Waseda e a União Japonesa de Cientistas e Engenheiros. Ao contrário dos seus pares americanos, ele concentrou-se em treinar executivos de alto nível em vez de técnicos de nível médio. Esta estratégia revelou-se instrumental na transição do Japão para a liderança global na manufatura durante as décadas de 1970 e 1980. Realizou dez visitas ao Japão ao longo da sua carreira, observando a integração das suas estratégias de qualidade em gigantes corporativos como a Toyota e a Nippon Steel.
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Fazer o teste de QI →Percurso académico e reconhecimento
Após a Segunda Guerra Mundial, durante a qual serviu como Administrador Assistente na Administração de Empréstimos e Arrendamentos, Juran passou para a consultoria independente e a vida académica. Lecionou na Universidade de New York como professor adjunto no Departamento de Engenharia Industrial, onde liderou seminários para executivos empresariais. As suas contribuições foram formalmente reconhecidas com a Medalha Worcester Reed Warner em 1945 e a Medalha Nacional de Tecnologia e Inovação em 1992. Permaneceu ativo na sua prática de consultoria até ao final da década de 1990 e viveu até 2008.
Factos rápidos
- Nascimento: 1904, Brăila, Roménia - Falecimento: 2008, Rye, Nova Iorque - Educação: Universidade de Minnesota, Faculdade de Direito da Universidade Loyola de Chicago - Campos principais: Gestão de qualidade, gráfico de Pareto - Prémio principal: Medalha Nacional de Tecnologia e Inovação (1992) - Vínculos profissionais: Universidade de New York, Western Electric - Cidadania: Estados Unidos, Roménia
Perguntas frequentes dos leitores
### Qual foi o papel de Joseph Juran na recuperação económica japonesa?
Ele educou os principais executivos da manufatura japonesa sobre a gestão da qualidade como uma estratégia de negócios central a partir de 1954, o que ajudou a transicionar a nação para padrões de produção de alta qualidade.
### Como utilizou o princípio de Pareto?
Aplicou o conceito de que 80% dos problemas derivam de 20% das causas à gestão da qualidade, permitindo aos engenheiros concentrarem-se nos 'poucos vitais' problemas que mais afetavam a qualidade do produto.
