ליב גארפילד (Liv Garfield): מהנדסת צינורות שלא למדה הנדסה
היא למדה גרמנית וצרפתית באוניברסיטת קיימברידג' (Cambridge) ובילתה שנה בקונסוליה הבריטית בבריסל. דבר מכל אלו לא העיד על אדם שעתיד לנהל פריסה של 2.5 מיליארד ליש"ט של רשת פס רחב מבוססת סיבים בבריטניה, ולאחר מכן להשקיע עשור בניהול משק המים והביוב של מרכז אנגליה. ליב גארפילד הקימה שתי תשתיות לאומיות ללא תואר בהנדסה, ואף נדרשה, בפני ועדה פרלמנטרית, לתת דין וחשבון על הביוב בנהרות.
הרוגייט, קיימברידג', אקסנצ'ר (Accenture)
היא נולדה כאוליביה רות' ברג'ס (Olivia Ruth Burgess) ב-10 בספטמבר 1975 וגדלה בהרוגייט (Harrogate), במשפחה מליברפול שניהלה חברת ניהול פרויקטים; סבה היה מנהל התחזוקה בגודיסון פארק (Goodison Park), והיא אוהדת את אברטון (Everton) מאז ומתמיד. היא למדה בבית הספר בירקלנדס בלמונט (Birklands Belmont School) בבירתווית' (Birstwith) ולאחר מכן בבית הספר בות'אם (Bootham School) ביורק, לפני שלמדה גרמנית וצרפתית בניו הול (New Hall), קיימברידג', הידוע כיום כמכללת מארי אדוארדס (Murray Edwards College).
לאחר השנה בבריסל הצטרפה לחברת אקסנצ'ר, שם עבדה שש שנים כיועצת בחטיבת התקשורת והטכנולוגיה העילית. מדובר בהתחלה שגרתית, והרלוונטיות שלה היא בכך שייעוץ לימד אותה לפרק לגורמים עסקים תפעוליים שהיא לא הקימה בעצמה — מיומנות ניתנת להעברה שבה השתמשה מאז בתעשיות שבהן הגיעה כגורם חיצוני.
אופן-ריץ' (Openreach)
גארפילד הצטרפה ל-BT בינואר 2003 כמנהלת כללית, עלתה לדרגת מנהלת אסטרטגיה ועניינים רגולטוריים, וב-1 באפריל 2011 הפכה למנכ"לית אופן-ריץ' — החטיבה שבבעלותה ובתחזוקתה הרשת הפיזית שכל ספקית פס רחב בריטית שוכרת ממנה גישה. היא הייתה בת שלושים וחמש.
התפקיד שקיבלה על עצמה היה פריסת הסיבים, והוא היה עצום: 2.5 מיליארד ליש"ט של הון, שהוטמנו באדמה, והגיעו בסופו של דבר לשני שלישים מהממלכה המאוחדת. אספקת תשתית פיזית בהיקף כזה, תחת עינו של רגולטור, בעוד כל מתחרה בשוק הוא לקוח המתלונן על רמות השירות שלך, היא אחד התפקידים התפעוליים הקשים ביותר בעולם העסקים הבריטי. המגזין פורצ'ן (Fortune) הבחין בכך, והכתיר אותה לכוכבת התאגידית העולה המהירה ביותר שלו ב-2013 ודירג אותה במקום ה-14 בין הנשים החזקות ביותר ב-EMEA (אירופה, המזרח התיכון ואפריקה) בשנת 2014.
Twenty questions, eight minutes on the clock, and a percentile measured against everyone who has taken it. No sign-up.
Take the IQ test →תקופת אופן-ריץ' נושאת גם נקודה שלילית. במרץ 2017 הטיל האופקום (Ofcom) על BT קנס של 42 מיליון ליש"ט בגין שימוש בלתי הולם ב"הסכמה משתמעת" כדי לעכב מתן שירותי Ethernet, מה שכיסה התנהלות בין ינואר 2013 לדצמבר 2014 — במהלך כהונתה.
סוורן טרנט (Severn Trent)
באפריל 2014 הפכה למנכ"לית סוורן טרנט, ובכך למנכ"לית האישה הצעירה ביותר במדד FTSE 100. היא נשארה בתפקיד עד דצמבר 2025, תקופה ארוכה באופן יוצא דופן בעידן שבו מנכ"לים של חברות גדולות שורדים לעיתים נדירות יותר מחמש שנים, והיא כיהנה כדירקטורית חיצונית בטסקו (Tesco) מפברואר 2013 עד פברואר 2015. היא פיקחה על מכירת חברת הבת לטיהור מים לחברת דה נורה (De Nora) ביולי 2015 ועל תוכנית למכירת עודפי קרקע שהוכרזה בנובמבר 2017. היא מונתה למפקדת במסדר האימפריה הבריטית (CBE) ביום הולדתה של המלכה בשנת 2020, וזכתה בפרס Veuve Clicquot לאשת עסקים במאי 2018.
שנות הביוב
ואז הקרקע רעדה מתחת לכל התעשייה. חברות המים הבריטיות עמדו תחת מתקפה ציבורית ופוליטית מתמשכת בשל הזרמת מי גשמים עודפים לנהרות ולימים, וסוורן טרנט לא הייתה יוצאת דופן. בשנת 2021 תיארה הוועדה לביקורת סביבתית את עדותה של גארפילד בפני הפרלמנט כ"לא כנה". לאורך כהונתה, הצטברו שפיכות ביוב שנתיות שוות ערך לשישים וארבע שנות הזרמה. ב-12 החודשים שקדמו לאביב 2024, העלייה בשפיכות הייתה גבוהה יותר משליש, ל-60,000.
תגובתה הייתה תוכנית והגנה. סוורן טרנט התחייבה ל-450 מיליון ליש"ט עד סוף 2024, ממומנים מגיוס הון של מיליארד ליש"ט, לפתרונות לזליגת מי גשמים ב-900 מיקומים ברחבי המידלנדס, עם יעד של חיסול עשרים אחוזים מהשפיכות — 700 פתרונות אחסון במתקני טיהור כדי להחזיק את הזרימה במהלך גשמים כבדים, "מרכז אפס שפיכות" של 300 מהנדסים ומדעני נתונים, יותר משבעים אדני קנים כטיפול מבוסס טבע, ו-8,000 חביות מים בחינם שנוסו בעשר קהילות.
לגבי שכרה — 3.2 מיליון ליש"ט במאי 2024, כולל בונוס של 584,000 ליש"ט, ו-13 מיליון ליש"ט על פני ארבע שנים — היא הצביעה על דירוגי החברה במקום על נתוני השנה. "היינו החברה המדורגת ביותר לאורך כל הדרך, בין אם על ידי הסוכנות להגנת הסביבה (Environment Agency)," אמרה, "היה לנו את התיעוד הסביבתי הטוב ביותר." היא גם הודתה במצב המיידי: "לא הייתה לנו שנה נהדרת ב-12 החודשים האחרונים — מקובל." הטיעון שלה היה לטובת קו המגמה, "התקדמות דרמטית, דרמטית" על פני ארבע שנים, מול ציבור שהסתכל על הנהרות.
מדוע ליב מכונה גאונה
הטענה הניתנת להגנה נוגעת לסוג נדיר של יכולת ניהולית ולא לאינטלקט, וראוי לקרוא לה בשמה במדויק: גארפילד טובה בצורה יוצאת דופן בניהול תוכניות אספקה פיזיות גדולות מאוד במונופולים מוסדרים — בעיית הניהול הכי פחות זוהרת והכי פחות סלחנית טכנית שיש. לסיבים ולביוב אין כמעט שום דבר במשותף מלבד צורתם: שניהם רשתות ענק זללניות הון הטמונות באדמה, שבהן העבודה אורכת עשור, הרגולטור קובע את ההכנסה שלך, והציבור מבחין בך רק כשמשהו משתבש. היא ניהלה את תוכנית הסיבים של אופן-ריץ' בשווי 2.5 מיליארד ליש"ט עבור שני שלישים מהמדינה, ולאחר מכן הובילה חברת שירותי מים במדד FTSE 100 במשך אחת עשרה שנים, ואת שניהם עשתה לאחר שהגיעה כבוגרת שפות מודרניות ללא הכשרה הנדסית. הדירוגים של פורצ'ן וה-CBE מציינים מוניטין אמיתי של ביצועים.
טיעון הנגד משמעותי ולא ניתן לביטול. ועדה פרלמנטרית כינתה את עדותה לא כנה. שפיכות ביוב עלו בשליש בשנה אחת לכהונתה והסתכמו בשווה ערך לשישים וארבע שנות הזרמה לאורכה, בעוד היא השתכרה 13 מיליון ליש"ט על פני ארבע שנים — סמיכות שרבים בבריטניה רואים בה פסק הדין הסופי על מים מופרטים. תקופת אופן-ריץ' שלה הסתיימה בקנס של 42 מיליון ליש"ט מהאופקום על התנהלות במשמרת שלה. ובשני התפקידים היא הייתה מנהלת של מונופול שעבר בירושה ולא ממציאה של דבר. בהקשר זה, "גאונות" מתארת מיומנות בקנה מידה רחב תחת רגולציה, לא מקוריות. זו מיומנות אמיתית ונדירה; זו גם אחת שהתיעוד לגביה במקרה שלה מעורב באמת, וכל תיאור ישר חייב להחזיק בשני החצאים בו-זמנית.
מורשת
גארפילד עזבה את סוורן טרנט בדצמבר 2025 לאחר שבילתה עשור בלב ויכוח לאומי בשאלה האם ניתן לסמוך על שירותים מופרטים עם מוצרים ציבוריים — ויכוח שבו חבילת השכר שלה הפכה למוצג א' של צד אחד. מה שהיא משאירה מאחור הוא פיזי: סיבים באדמה לאורך שני שלישים מהממלכה המאוחדת, ועסק מים במרכז אנגליה שתוכנית הפחתת השפיכות שלו תמשיך להוציא כספים זמן רב לאחר עזיבתה. האם אדני הקנים ומכלי האחסון יצדיקו אותה בסופו של דבר זו שאלה שתיושב בנהרות, לאורך שנים, על ידי אנשים שיספרו את ההזרמות. היא נשואה ואם לשני בנים, ועדיין אוהדת את אברטון.