A primeira loja da dm-drogerie markt abriu em Karlsruhe em 1973, marcando o início de um modelo de retalho que priorizava o atendimento qualificado ao cliente em detrimento dos métodos tradicionais de desconto. O fundador Götz Werner conduziu a cadeia através de décadas de expansão, transformando eventualmente a empresa numa rede multinacional com milhares de locais por toda a Europa e uma estrutura corporativa única.
Início de carreira e inovações no retalho
Nascido em Heidelberg em 1944, Werner entrou na indústria de drogarias através do negócio da sua família. Após uma aprendizagem em Constança, trabalhou na drogaria Idro em Karlsruhe. As suas primeiras tentativas de implementar um modelo de desconto combinado com serviços de aconselhamento profissional foram rejeitadas pelo seu empregador, levando-o a fundar a sua própria empresa. Ao lançar a dm em 1973, superou as restrições iniciais de capital estabelecendo uma parceria com Günther Lehmann, da cadeia de supermercados Pfannkuch. Em 1978, a empresa operava mais de 100 filiais e, no ano fiscal de 2010/2011, a cadeia havia alcançado 2.536 lojas em onze países.
Filosofia de gestão e mudança organizacional
Werner implementou um estilo de liderança não autoritária conhecido como liderança dialógica, que enfatizava o respeito mútuo e a autonomia interna. Durante a década de 1990, descentralizou a estrutura corporativa, concedendo às lojas individuais o poder de gerir os seus próprios horários, pessoal e gamas de produtos. Influenciado pela antroposofia, tratava os funcionários como recursos criativos em vez de simples custos, rejeitando os sistemas tradicionais de incentivos em favor de modelos de participação nos lucros. Tinha um interesse pedagógico específico, exigindo que os estagiários participatessem em projetos de teatro para promover o crescimento pessoal.
Contribuições académicas e ativismo
Além do seu trabalho empresarial, Werner ocupou vários cargos académicos. Foi chefe do Grupo de Estudos Empresariais Interdepartamentais no Instituto de Tecnologia de Karlsruhe de 2003 a 2010. Em 2008, tornou-se professor visitante na Universidade de Artes e Ciências Sociais Alanus. Foi também um defensor proeminente da renda básica universal, lançando a iniciativa Unternimm die Zukunft em 2005. A sua proposta consistia em substituir o imposto sobre o rendimento por um imposto sobre o valor acrescentado aumentado para financiar um pagamento mensal a todos os cidadãos.
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Werner retirou-se da gestão operacional em 2008, passando para o conselho fiscal enquanto o seu adjunto, Erich Harsch, assumia o cargo. Em 2010, anunciou a transferência das suas ações para uma fundação de caridade. Ao longo da sua vida, recebeu inúmeras homenagens, incluindo a Cruz de Oficial da Ordem do Mérito da República Federal da Alemanha em 2008 e o Prémio Erich Fromm em 2015. Faleceu em Estugarda a 8 de fevereiro de 2022, com 78 anos.
Factos rápidos
- Nascimento: 1944, Heidelberg - Falecimento: 8 de fevereiro de 2022, Estugarda - Fundador: dm-drogerie markt - Foco académico: Estudos Empresariais e Gestão Sustentável - Homenagem notável: Cruz de Oficial da Ordem do Mérito da República Federal da Alemanha (2008) - Período de liderança: 35 anos na dm
Perguntas dos leitores
### Pelo que é que Götz Werner defendia na política?
Ele era um defensor vocal da renda básica universal, propondo a abolição do imposto sobre o rendimento em favor de um imposto sobre o valor acrescentado baseado no consumo.
### Como é que ele geria a cadeia de retalho dm?
Utilizava um modelo de liderança dialógica que encorajava a autonomia das lojas, a confiança nos funcionários e o desenvolvimento pessoal, em vez de instruções rígidas.
