הפילוסופיות הניהוליות שהציג ג'וזף מ. ג'ורן שינו מהיסוד את האופן שבו תעשיות גלובליות התייחסו לעקביות במוצרים ולאסטרטגיה עסקית. בראשית דרכו המקצועית במפעל הות'ורן (Hawthorne Works) של וסטרן אלקטריק (Western Electric) בשנת 1924, הוא העביר את המיקוד של בקרת האיכות מבדיקת מוצרים פשוטה לתהליך מנהלי מקיף, ובהמשך סייע להאיץ את הנסיקה הכלכלית המהירה של התעשייה היפנית לאחר המלחמה.
קריירה מוקדמת והשכלה
ג'ורן נולד בשנת 1904 בבראילה, רומניה, והיגר למיניאפוליס בשנת 1912. לאחר שסיים את לימודיו באוניברסיטת מינסוטה עם תואר בהנדסת חשמל בשנת 1924, הוא הצטרף לחברת וסטרן אלקטריק. עבודתו במחלקה הסטטיסטית לבדיקות חשפה אותו לטכניקות דגימה מוקדמות של מעבדות בל (Bell Labs). בשנת 1928 הוא כבר כיהן כראש מחלקה, ובשנת 1937 שימש כמהנדס תעשייה ראשי במטה החברה בניו יורק. במהלך השפל הגדול, הוא למד גם משפטים באוניברסיטת לויולה שיקגו (Loyola University Chicago), קיבל תואר בשנת 1935 והתקבל ללשכת עורכי הדין באילינוי.
טרנספורמציה של איכות תעשייתית
גישתו של ג'ורן התייחדה בכך שהדגישה את הגורם האנושי בכישלונות תעשייתיים. בעוד שרבים מבני דורו הסתמכו אך ורק על בקרת תהליכים סטטיסטית, הוא זיהה את ההתנגדות לשינוי כמכשול העיקרי לשיפור. יישום עקרון פארטו (Pareto principle) על ידו בשנת 1941 — זיהוי ה'מעטים החיוניים' הגורמים לרוב ליקויי האיכות — הפך לאבן יסוד במתודולוגיה שלו. הוא ניסח מושגים אלו בספרו "מדריך בקרת איכות" (Quality Control Handbook) משנת 1951 ובספרו משנת 1964, "פריצת דרך ניהולית" (Managerial Breakthrough), בטענה שניהול איכות חייב לערב את כל דרגי ההנהגה.
השפעה על התעשייה היפנית
בשנת 1954 נסע ג'ורן ליפן כדי להרצות במוסדות שונים, בהם אוניברסיטת ואסדה (Waseda University) והאיגוד היפני של מדענים ומהנדסים. בניגוד לעמיתיו האמריקאים, הוא התמקד בהכשרת מנהלים בכירים במקום בטכנאים בדרגי הביניים. אסטרטגיה זו התבררה כגורם מכריע במעברה של יפן לעבר הובלה גלובלית בתחום הייצור במהלך שנות ה-70 ושנות ה-80. לאורך הקריירה שלו ביצע עשרה ביקורים ביפן, שם עקב אחר הטמעת אסטרטגיות האיכות שלו בענקיות תאגידיות כמו טויוטה וניפון סטיל (Nippon Steel).
Twenty questions, eight minutes on the clock, and a percentile measured against everyone who has taken it. No sign-up.
Take the IQ test →כהונה אקדמית והכרה
לאחר מלחמת העולם השנייה, במהלכה שירת כעוזר מנהל במינהל החכר-השאל (Lend-Lease Administration), עבר ג'ורן לייעוץ עצמאי ולחיים אקדמיים. הוא לימד באוניברסיטת ניו יורק כפרופסור חבר במחלקה להנדסת תעשייה, שם הנחה סמינרים למנהלים עסקיים. תרומותיו זכו להכרה רשמית באמצעות מדליית ווסטר ריד וורנר (Worcester Reed Warner Medal) בשנת 1945 והמדליה הלאומית לטכנולוגיה וחדשנות (National Medal of Technology and Innovation) בשנת 1992. הוא נותר פעיל בפרקטיקת הייעוץ שלו עד סוף שנות ה-90 וחי עד שנת 2008.
עובדות מהירות
- נולד: 1904, בראילה, רומניה - נפטר: 2008, ריי, ניו יורק - השכלה: אוניברסיטת מינסוטה, בית הספר למשפטים של אוניברסיטת לויולה שיקגו - תחומים עיקריים: ניהול איכות, תרשים פארטו - פרס מרכזי: המדליה הלאומית לטכנולוגיה וחדשנות (1992) - שיוכים מקצועיים: אוניברסיטת ניו יורק, וסטרן אלקטריק - אזרחות: ארצות הברית, רומניה
שאלות שקוראים שואלים
### מה היה תפקידו של ג'וזף ג'ורן בהתאוששות הכלכלית של יפן?
הוא הכשיר מנהלי ייצור יפנים בכירים בניהול איכות כאסטרטגיה עסקית ליבתית החל משנת 1954, דבר שסייע למדינה לעבור לעבר אמות מידה של ייצור באיכות גבוהה.
### כיצד השתמש בעקרון פארטו?
הוא יישם את התפיסה לפיה 80% מהבעיות נובעות מ-20% מהגורמים על ניהול האיכות, מה שאיפשר למהנדסים להתמקד בבעיות ה'מעטים החיוניים' שהשפיעו בצורה המשמעותית ביותר על איכות המוצר.