Martha Matilda Harper: Bayiliği icat eden hizmetçi

Adına kayıtlı 360 doları, arkasında başkalarının çamaşırlarını yıkayarak geçirdiği yirmi beş yılı ve ölmekte olan bir işveren tarafından kendisine bırakılan bir saç toniği formülü vardı. 1888'de Martha Matilda Harper, parayı şehrin en moda adresi olan Rochester'daki Powers Binası'nda bir oda tutmak için harcadı ve kadınlar için bir güzellik salonu açtı; bu şehirdeki ilk salondu. Üç yıl sonra, hiçbir perakendecinin daha önce yapmadığı bir şeyi yaptı: başka bir kadının, kendi adı altında ve kendi kesin özelliklerine göre bunun bir kopyasını açmasına izin verdi. Ray Kroc aynı fikre altmış yıl sonra ulaşacaktı.

Yedi yaşında hizmete verildi

Harper, 10 Eylül 1857'de Oakville, Ontario'da Robert ve Beadie Harper'ın kızı olarak doğdu ve babası onu Orono'daki akrabalarının yanına hizmetçi olarak verdiğinde çocukluğu sona erdi. Sonraki yirmi beş yıl boyunca bir evde veya diğerinde hizmette kaldı. Resmi eğitimi çok azdı; daha sonra Rochester Üniversitesi'nde birkaç ders aldı, ancak bir öğrenci olarak değil, bir eksikliği gideren bir yetişkin olarak.

Kölelikten çıkardığı tek varlık, kendisine kafa derisi ve saç sağlığı ilkelerini öğreten ve ölümü üzerine saç toniği formülünü kendisine bırakan Kanadalı bir işverenden geliyordu. Bu, paradan ziyade bir bilgi mirasıydı ve sermayesi, okul eğitimi ve sosyal statüsü olmayan bir kadın için mevcut olan tek tür buydu.

Powers Binası kumarı

1882'de yirmi beş yaşında Rochester'a göç etti ve tasarruf yaparken hizmetçi olarak çalışmaya devam etti. 1888'e gelindiğinde 360 dolar biriktirmişti - tüm hayatının birikimi - ve erken yaşamındaki diğer her şeyden çok içgüdüleri hakkında daha fazla şey ortaya koyan bir karar verdi: ucuz bir yer tutmak yerine, Rochester'ın zengin kadınlarının zaten bulunduğu Powers Binası'nda bir yer tuttu. Avukat John Van Voorhis salonu kurmasına yardım etti; Rochester sakini Susan B. Anthony onu destekleyen topluluk figürleri arasındaydı ve daha sonra müşterileri arasına katıldı.

Sattığı şey moda değildi. Harper, zamanının güzellik ürünlerine güvenmiyordu, birçoğunun yarardan çok zarar getirdiğine inanıyordu ve 'Harper Yöntemi'ni organik preparatlar, kafa derisi masajı ve hijyen üzerine inşa etti - tam 120 dakika süren bir tedavi protokolü. 'Moscana Tonique' tonik formülünün patentini aldı. Dükkanları asla sentetik boyalar kullanmadı ve asla kimyasal perma yapmadı; bu, endüstrinin tüm yönüne karşı onlarca yıl korunan bir saflık çizgisiydi.

Her salonda bulunan iki icat

Yöntem, müşterinin saçının uzun süre yıkanmasını gerektirdiğinden, Harper bir konfor sorununu çözmek zorundaydı ve bunu iki kez çözdü. İlk yatar şampuan koltuğunu ve oturan bir müşterinin başını geriye doğru lavaboya yaslamasını sağlayan boyun çentikli lavaboyu tasarladı. Her ikisi de artık o kadar standart ki görünmez haldeler; dünyadaki herhangi bir salona girin ve Martha Matilda Harper'ın mobilyalarına oturmuş olursunuz.

Dükkanın geri kalanı, kadınların gerçekten neye ihtiyacı olduğuna aynı dikkatle tasarlandı. Harper'ın salonları akşam saatleri ve çocuk bakımı sundu, bu da müşterilerinin yükümlülükleri olan hayatları olduğunu kabul etmekti.

Buffalo bayiliği

1891'de, Chicago sosyetesinin ev sahibi Bertha Palmer'ın ısrarıyla Harper, Buffalo'da kız kardeşi tarafından işletilen ikinci bir 'Harper Yöntemi' dükkanının açılmasına izin verdi. Bu, endüstri tarihçilerinin iş formatı bayiliğinin doğuşu olarak işaret ettiği andır: sadece bir ürünü lisanslamak değil, tüm bir işletim sistemini - eğitim, ürünler, ekipman, hizmet protokolü, odanın görünümü - merkezi kalite kontrolü altında, bağımsız bir sahip tarafından işletilen şekilde çoğaltmak.

Harper'ın bunun etrafında inşa ettiği sistem titizdi. Bayi sahipleri, açmadan önce Harper Yöntemi konusunda okullarında eğitim alırlardı. Harper ürünlerini stoklamaları ve Harper ekipmanlarını kullanmaları gerekiyordu. Dükkanları bizzat denetlerdi. Ayrıca kadınların karşılayabilecekleri şartlarda bir bayilik satın almalarını sağlayan finansman planları ve mali sorunlar veya felaketlerle karşılaşan sahiplere kişisel destek sundu.

Büyüme istikrarlı ve ardından çok hızlıydı. 1914'e gelindiğinde Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Avrupa'daki 128 şehirde 134 Harper bayiliği vardı. 1920 ile 1921 arasında ağ 175 dükkandan 350'ye çıktı. Zirve noktasında şirket, dünya çapında 500'den fazla salonu yönetiyordu ve birden fazla eğitim merkezi ve eksiksiz bir saç ve güzellik ürünleri serisi ile destekleniyordu. Sahipler kendilerine 'Harperites' dediler ve her yıl Rochester'da yeniden bir araya geldiler.

Kimlerin girmesine izin verdi

Sistemin en kasıtlı özelliği, dükkanlara kimin sahip olabileceğiydi. Harper, bayi sahiplerinin kadın olmasını şart koştu ve ilk yüz dükkan için özellikle yoksul kadınlar, eski hizmetçiler ve ev işçileri arasından işe alım yaptı - tıpkı kendisinin olduğu gibi kadınlar. Bayilik akademisyenleri artık bunu ilk sosyal bayilik modeli olarak sınıflandırıyor: bilinçli olarak sosyal bir soruna, bu durumda işçi sınıfı kadınlarının işsizliğine ve bağımlılığına yönelik ticari bir yapı.

Bu arada müşteri kitlesi sosyal düzenin zirvesine ulaştı: Susan B. Anthony, Başkan Woodrow Wilson, İngiliz kraliyet ailesi, George Bernard Shaw, Joseph ve Rose Kennedy ve daha sonra Jacqueline Kennedy ve Lady Bird Johnson. Düzenleme zarifti. Hizmetçilerin dükkanları vardı; başkanlar sandalyelerde oturuyordu.

Martha neden dahi olarak adlandırılıyor

Dava icada dayanıyor ve icat entelektüel olmaktan ziyade yapısal bir icattı. Harper bir kimya veya bilim keşfetmedi; bir organizasyon tasarladı. Kişisel olarak ölçeklendiremeyeceği bir işle karşı karşıya kaldığında (Yöntem eğitimli ellere ve tutarlı ürüne bağlıydı ve sadece bir çift eli vardı), çoğaltılacak birimin tedavi değil tüm işletme olduğunu hesapladı ve çoğaltmanın mesafeler boyunca hayatta kalmasını sağlayan kontrol mekanizmalarını (zorunlu eğitim, zorunlu tedarik, denetim, finansman) inşa etti. Modern bayilik sözleşmesinin her unsuru, 1890'larda bir araya getirdiği şeyde mevcuttur ve alanın kurumları bunu kendileri söylemiştir: Uluslararası Bayilik Derneği ona 2001 yılında Bonny LeVine Ödülü'nü verdi ve New Hampshire Üniversitesi'nin Rosenberg Uluslararası Bayilik Merkezi onu McDonald's'tan altmış yıl önce modelin yaratıcısı olarak listeliyor. 2003 yılında Ulusal Kadınlar Onur Listesi'ne girdi.

Dürüst karşı argüman, Harper'ın içgörüsünün kavramsal olmaktan ziyade ticari olduğu ve daha sonra fikri ölçeklendiren erkeklerin bunu ilk kimin bulduğunu kaydetme zahmetine girmemesi nedeniyle kısmen ona atfedildiğidir. İki fiziksel icadı gerçek ama küçüktür. Toniği özel bir formüldü, bilimsel bir ilerleme değil. Ve o bir teorisyen değildi: Harper'ın bayilik doktrini yok, sadece tesadüfen çalışan bir Harper işi var. İddiayı ayakta tutan şey tekrarlanabilirliktir - aynı sorunu üç ülkede, eğitimsiz kadınları operatör olarak kullanarak beş yüz kez çözdü ve çalışmaya devam etti. Bu tasarlanmış bir sistem, şanslı bir sistem değil.

Miras

Harper, 1920'de kendisinden yirmi dört yaş küçük bir ordu subayı olan Robert McBain ile evlendi, şirketi on beş yıl boyunca onunla birlikte yönetti ve yetmiş sekiz yaşında emekli olduğunda kontrolü ona devretti. 3 Ağustos 1950'de Rochester'da, 93. yaş gününe bir ay kala, 300'den fazla dükkan hala ticaret yaparken öldü ve Martha H. McBain olarak gömüldü. Rochester Ticaret Odası'na kabul edilen ilk kadındı. İnşa ettiği şeye dair kendi özeti saçla ilgili değildi: "Harper Yöntemi'nin büyük başarısı, yarattığı kadınlardır."