O termo "trabalho emocional" entrou no léxico sociológico através do quadro analítico de Arlie Russell Hochschild. Nascida em 1940 em Boston, ela deslocou o estudo das estruturas sociais para a gestão oculta e interna dos sentimentos. Ao examinar como os indivíduos regulam as suas emoções privadas para satisfazer as expectativas públicas, ela estabeleceu uma perspectiva crítica sobre a vida moderna, as exigências do local de trabalho e a identidade política.
Fundação académica
Hochschild prosseguiu a sua educação universitária no Swarthmore College, completando os estudos em 1962. Posteriormente, mudou-se para a Universidade da Califórnia, Berkeley, onde obteve o seu mestrado em 1965 e o seu doutoramento em 1969. Antes de regressar a Berkeley para um longo período como docente, leccionou na Universidade da Califórnia, Santa Cruz, entre 1969 e 1971. A sua trajetória profissional reflecte uma carreira enraizada na tradição académica americana, culminando no seu estatuto de professora emérita.
O conceito de trabalho emocional
Na sua obra seminal, The Managed Heart, Hochschild investigou como os empregados do sector de serviços, tais como assistentes de bordo e cobradores de dívidas, realizam trabalho emocional. Ela argumentou que se espera que estes trabalhadores geriam os seus estados internos e expressões externas para satisfazer os objectivos organizacionais. Este processo envolve a adesão a "regras de sentimento" sociais: normas que ditam como os indivíduos se devem sentir em contextos específicos. A sua investigação ilustra que, à medida que o emprego orientado para os serviços aumenta, também aumenta a necessidade de os indivíduos reprimirem ansiedades autênticas ou adoptarem atitudes exigidas para apaziguar o público ou os clientes.
Investigação sociológica sobre política
A sua investigação expandiu-se para a esfera política com obras como Strangers in Their Own Land e Stolen Pride. Ao conduzir extensas entrevistas etnográficas em regiões americanas em dificuldades, explorou o apelo do populismo de direita. Hochschild introduziu o conceito de "história profunda" para explicar como os residentes dão prioridade a narrativas emocionais em detrimento de dados económicos ao formar alianças políticas. O seu foco sobre como a perda, a vergonha e o declínio percebido impulsionam o comportamento social forneceu uma estrutura para compreender as divisões políticas modernas.
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- Nascida: 1940, Boston - Cidadania: Estados Unidos - Obra notável: The Managed Heart - Obra notável: The Second Shift - Prémio: Medalha Helmholtz (2024) - Prémio: Prémio Jessie Bernard (2008) - Línguas: Inglês, espanhol
Perguntas frequentes dos leitores
### O que é o trabalho emocional?
É o processo em que os indivíduos gerem as suas emoções para cumprir expectativas sociais ou profissionais, reprimindo frequentemente sentimentos pessoais para prestar um serviço ou manter a ordem.
### Que prémios importantes recebeu?
Os seus reconhecimentos incluem a Medalha Helmholtz em 2024, o Prémio Jessie Bernard em 2008 e uma bolsa Guggenheim em 1976.
