마사 마틸다 하퍼: 프랜차이즈를 발명한 하녀

그녀의 수중에는 360달러밖에 없었고, 25년간 남의 빨래를 해온 과거가 있었으며, 죽어가는 고용주가 남긴 헤어 토닉 처방전이 있었다. 1888년, 마사 마틸다 하퍼는 그 돈을 로체스터의 파워스 빌딩(당시 시내에서 가장 세련된 주소지)에 방을 빌리는 데 썼고, 시내 최초의 여성 전용 미용실을 열었다. 3년 후, 그녀는 이전의 어떤 소매업자도 하지 않았던 일을 해냈다. 자신의 이름으로, 자신의 정확한 사양에 따라 다른 여성이 똑같은 가게를 열 수 있도록 허용한 것이다. 레이 크록이 같은 아이디어에 도달한 것은 60년 후의 일이었다.

7세에 하녀로 보내지다

하퍼는 1857년 9월 10일 온타리오주 오크빌에서 로버트와 비디 하퍼의 딸로 태어났다. 그녀의 어린 시절은 7세에 끝났는데, 아버지가 그녀를 오로노의 친척 집으로 하녀로 보냈기 때문이다. 그녀는 이후 25년간 이 집 저 집을 전전하며 하녀로 일했다. 정규 교육은 거의 받지 못했다. 나중에 로체스터 대학교에서 몇 개의 수업을 들었지만, 이는 학생으로서가 아니라 부족함을 채우려는 성인으로서였다.

그녀가 하녀 생활에서 얻은 유일한 자산은 캐나다인 고용주인 의사로부터 배운 두피 및 모발 건강 원칙과, 그가 죽을 때 남긴 헤어 토닉 처방전이었다. 그것은 돈이 아닌 지식의 유산이었고, 자본도 학력도 사회적 지위도 없는 여성에게는 그것이 유일하게 가용한 자산이었다.

파워스 빌딩에서의 도박

그녀는 1882년 25세의 나이로 로체스터로 이주하여 돈을 모으면서 하녀 일을 계속했다. 1888년까지 그녀는 평생의 저축인 360달러를 모았고, 초기 삶에서 그녀의 본능을 가장 잘 보여주는 결정을 내렸다. 저렴한 장소를 빌리는 대신, 로체스터의 부유한 여성들이 이미 모여 있던 파워스 빌딩에 공간을 빌린 것이다. 변호사 존 밴 부리스가 그녀의 살롱 설립을 도왔고, 로체스터 주민인 수전 B. 앤서니가 그녀를 지지한 지역 인사 중 한 명이었으며, 나중에는 고객이 되었다.

그녀가 판 것은 패션이 아니었다. 하퍼는 당시의 미용 제품을 불신했고, 많은 제품이 유익함보다 해로움을 준다고 믿었으며, 유기농 제제, 두피 마사지, 위생을 기반으로 한 '하퍼 메서드'를 구축했다. 이는 120분에 달하는 치료 프로토콜이었다. 그녀는 '모스카나 토닉' 처방전을 특허 등록했다. 그녀의 가게는 합성 염료를 절대 사용하지 않았고 화학적 파마도 하지 않았는데, 이는 업계의 전반적인 흐름에 맞서 수십 년간 유지된 순수함의 원칙이었다.

모든 살롱에 있는 두 가지 발명품

메서드는 고객의 머리를 오랫동안 감겨야 했기 때문에 하퍼는 편안함 문제를 해결해야 했고, 이를 두 번 해결했다. 그녀는 최초의 리클라이닝 샴푸 의자와 앉아 있는 고객이 머리를 뒤로 젖힐 수 있는 목 받침대가 있는 싱크대를 설계했다. 둘 다 현재는 너무나 표준적이어서 눈에 띄지 않을 정도이다. 전 세계 어느 살롱에 들어가든 당신은 마사 마틸다 하퍼의 가구에 앉아 있는 것이다.

가게의 나머지 부분도 여성들이 실제로 무엇을 필요로 하는지에 대한 같은 주의를 기울여 설계되었다. 하퍼의 살롱은 야간 영업과 탁아 서비스를 제공했는데, 이는 고객들이 의무를 안고 살아가는 삶을 살고 있음을 인정한 것이었다.

버팔로 프랜차이즈

1891년, 시카고 사교계의 안주인 버사 파머의 권유로 하퍼는 여동생이 운영하는 두 번째 '하퍼 메서드' 가게를 버팔로에 여는 것을 허용했다. 이는 업계 역사가들이 비즈니스 포맷 프랜차이즈의 탄생으로 지목하는 순간이다. 단순히 제품을 라이선스하는 것이 아니라, 교육, 제품, 장비, 서비스 프로토콜, 가게의 외관 등 전체 운영 시스템을 중앙 품질 관리 하에 독립적인 소유자가 운영하도록 복제한 것이다.

하퍼가 그 주변에 구축한 시스템은 엄격했다. 가맹점주들은 개업 전에 하퍼 메서드 학교에서 교육을 받아야 했다. 그들은 하퍼 제품을 비축하고 하퍼 장비를 사용해야 했다. 그녀는 직접 가게를 검사했다. 또한 여성들이 감당할 수 있는 조건으로 프랜차이즈를 구매할 수 있는 금융 계획을 제공했고, 재정적 어려움이나 재난을 겪는 소유주들에게 개인적인 지원을 제공했다.

성장은 꾸준했고 이후 매우 빨랐다. 1914년까지 미국, 캐나다, 유럽의 128개 도시에 134개의 하퍼 프랜차이즈가 있었다. 1920년에서 1921년 사이에 네트워크는 175개 가게에서 350개로 늘어났다. 전성기에는 전 세계적으로 500개 이상의 살롱을 운영했으며, 여러 교육 센터와 헤어 및 미용 제품 라인 전체가 이를 뒷받침했다. 소유주들은 자신들을 '하퍼라이트'라고 불렀고 매년 로체스터에서 동창회를 열었다.

그녀가 받아들인 사람들

시스템의 가장 의도적인 특징은 누가 가게를 소유할 수 있느냐였다. 하퍼는 가맹점주를 여성으로 제한했고, 처음 100개 가게에 대해서는 가난한 여성, 전직 하녀, 가정부 등 과거의 자신과 정확히 같은 처지의 여성들을 특별히 채용했다. 프랜차이즈 학자들은 이제 이를 최초의 사회적 프랜차이즈 모델로 분류한다. 즉, 노동계급 여성의 실업과 의존이라는 사회적 문제에 의식적으로 초점을 맞춘 상업 구조이다.

한편 그녀의 고객층은 사회 질서의 정점에까지 이르렀다. 수전 B. 앤서니, 우드로 윌슨 대통령, 영국 왕실, 조지 버나드 쇼, 조셉과 로즈 케네디, 그리고 나중에는 재클린 케네디와 레이디 버드 존슨도 있었다. 그 배치는 우아했다. 하녀들이 가게를 소유했고, 대통령들이 의자에 앉았다.

마사가 천재라고 불리는 이유

그 이유는 발명에 있는데, 그 발명은 지적이라기보다 구조적인 것이었다. 하퍼는 화학이나 과학을 발견한 것이 아니라 조직을 설계했다. 개인적으로 확장할 수 없는 비즈니스에 직면했을 때(메서드는 훈련된 손과 일관된 제품에 의존했고, 그녀에게는 한 쌍의 손밖에 없었다), 그녀는 복제해야 할 단위가 치료가 아니라 기업 전체임을 계산했고, 복제가 거리를 넘어 생존할 수 있게 하는 제어 메커니즘(의무 교육, 의무 공급, 검사, 금융)을 구축했다. 현대 프랜차이즈 계약의 모든 요소가 그녀가 1890년대에 조립한 것 안에 존재하며, 업계 기관들도 스스로 그렇게 말했다. 국제프랜차이즈협회는 2001년 그녀에게 보니 르빈 상을 수여했고, 뉴햄프셔 대학교의 로젠버그 국제 프랜차이즈 센터는 그녀를 맥도날드보다 60년 앞선 모델의 창시자로 등재하고 있다. 2003년 그녀는 전미 여성 명예의 전당에 올랐다.

솔직한 반론은 하퍼의 통찰력이 개념적이라기보다 상업적이었으며, 나중에 아이디어를 확장한 남성들이 누가 먼저 그 아이디어를 냈는지 기록할 수고를 하지 않았기 때문에 그녀가 평가받고 있다는 것이다. 그녀의 두 가지 물리적 발명은 진짜이지만 사소한 것이다. 그녀의 토닉은 독자적인 처방이지 과학적 진보가 아니다. 그리고 그녀는 이론가가 아니었다. 하퍼의 프랜차이즈 교리 같은 것은 존재하지 않으며, 우연히 작동한 하퍼의 비즈니스만 있을 뿐이다. 그 주장을 뒷받침하는 것은 반복성이다. 그녀는 같은 문제를 500번, 3개국에서, 훈련받지 않은 여성들을 운영자로 하여 해결했고, 그것은 계속 작동했다. 그것은 운이 좋은 시스템이 아니라 설계된 시스템이다.

유산

하퍼는 1920년 24세 연하의 육군 장교 로버트 맥베인과 결혼하여 15년간 그와 함께 회사를 운영했고, 78세에 은퇴하면서 그에게 경영권을 넘겼다. 그녀는 1950년 8월 3일 로체스터에서 사망했는데, 93세 생일을 한 달 앞두고 300개 이상의 가게가 여전히 영업 중이었으며, 마사 H. 맥베인으로 묻혔다. 그녀는 로체스터 상공회의소에 입회한 최초의 여성이었다. 그녀가 구축한 것에 대한 그녀 자신의 요약은 머리카락에 관한 것이 아니었다. "하퍼 메서드의 위대한 업적은 그것이 만들어낸 여성들입니다."