Il termine "lavoro emotivo" è entrato nel lessico sociologico attraverso il quadro analitico di Arlie Russell Hochschild. Nata nel 1940 a Boston, ha spostato lo studio delle strutture sociali verso la gestione nascosta e interna dei sentimenti. Esaminando come gli individui regolano le loro emozioni private per soddisfare le aspettative pubbliche, ha stabilito una prospettiva critica sulla vita moderna, sulle richieste del posto di lavoro e sull'identità politica.
Fondazione accademica
Hochschild ha completato i suoi studi universitari presso lo Swarthmore College, laureandosi nel 1962. Successivamente è passata all'Università della California, Berkeley, dove ha conseguito sia il master nel 1965 che il dottorato nel 1969. Prima di tornare a Berkeley per un lungo incarico di facoltà, ha insegnato all'Università della California, Santa Cruz, tra il 1969 e il 1971. La sua traiettoria professionale riflette una carriera radicata nella tradizione accademica americana, culminata nel suo status di professoressa emerita.
Il concetto di lavoro emotivo
Nella sua opera fondamentale, The Managed Heart, Hochschild ha indagato come i dipendenti del settore dei servizi, come gli assistenti di volo e gli esattori, svolgano un lavoro emotivo. Ha sostenuto che da questi lavoratori ci si aspetta che gestiscano i loro stati interni e le espressioni esteriori per soddisfare gli obiettivi organizzativi. Questo processo comporta l'adesione a "regole del sentire" sociali: norme che dettano come gli individui dovrebbero sentirsi in contesti specifici. La sua ricerca illustra che, con l'aumento dell'occupazione orientata ai servizi, aumenta anche la necessità per gli individui di reprimere ansie autentiche o adottare atteggiamenti imposti per placare il pubblico o i clienti.
Indagine sociologica sulla politica
La sua ricerca si è estesa alla sfera politica con opere come Strangers in Their Own Land e Stolen Pride. Conducendo estese interviste etnografiche in regioni americane in difficoltà, ha esplorato l'attrattiva del populismo di destra. Hochschild ha introdotto il concetto di "storia profonda" per spiegare come i residenti privilegino le narrazioni emotive rispetto ai dati economici nel formare alleanze politiche. Il suo focus su come la perdita, la vergogna e il declino percepito guidino il comportamento sociale ha fornito un quadro per comprendere le moderne divisioni politiche.
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- Nata: 1940, Boston - Cittadinanza: Stati Uniti - Opera notevole: The Managed Heart - Opera notevole: The Second Shift - Premio: Medaglia Helmholtz (2024) - Premio: Premio Jessie Bernard (2008) - Lingue: Inglese, spagnolo
Domande frequenti dei lettori
### Cos'è il lavoro emotivo?
È il processo in cui gli individui gestiscono le proprie emozioni per soddisfare aspettative sociali o professionali, spesso reprimendo i sentimenti personali per fornire un servizio o mantenere l'ordine.
### Quali importanti premi ha ricevuto?
I suoi riconoscimenti includono la medaglia Helmholtz nel 2024, il premio Jessie Bernard nel 2008 e una borsa di studio Guggenheim nel 1976.
