मार्था मटिल्डा हार्पर: वह नौकरानी जिसने फ्रैंचाइज़िंग का आविष्कार किया

उनके नाम पर 360 डॉलर थे, पच्चीस साल दूसरों के कपड़े धोने का अनुभव था, और एक मरते हुए नियोक्ता द्वारा छोड़ी गई हेयर टॉनिक की रेसिपी थी। 1888 में मार्था मटिल्डा हार्पर ने वह पैसा रोचेस्टर के पावर्स बिल्डिंग में एक कमरा लेने में खर्च किया, जो शहर का सबसे फैशनेबल पता था, और महिलाओं के लिए एक ब्यूटी सैलून खोला - जो शहर का पहला था। तीन साल बाद उन्होंने कुछ ऐसा किया जो किसी रिटेलर ने पहले नहीं किया था: उन्होंने एक अन्य महिला को अपने नाम के तहत, अपनी सटीक विशिष्टताओं के अनुसार इसकी एक प्रति खोलने की अनुमति दी। रे क्रोक साठ साल बाद इसी विचार पर पहुंचे।

सात साल की उम्र में काम पर लगा दी गईं

हार्पर का जन्म 10 सितंबर 1857 को ओकविले, ओंटारियो में रॉबर्ट और बीडी हार्पर के घर हुआ था, और उनका बचपन सात साल की उम्र में समाप्त हो गया, जब उनके पिता ने उन्हें ओरोनो में रिश्तेदारों के साथ घरेलू सेवा में लगा दिया। वह अगले पच्चीस वर्षों तक एक या दूसरे घर में सेवा में रहीं। उनकी औपचारिक शिक्षा न्यूनतम थी; बाद में उन्होंने रोचेस्टर विश्वविद्यालय में कुछ कक्षाएं लीं, एक छात्रा के रूप में नहीं, बल्कि एक वयस्क के रूप में जो अपनी कमी को पूरा कर रही थी।

दासता से बाहर निकलने पर उनके पास जो एकमात्र संपत्ति थी, वह एक कनाडाई नियोक्ता से आई थी, एक चिकित्सक जिसने उन्हें खोपड़ी और बालों के स्वास्थ्य के सिद्धांत सिखाए और, अपनी मृत्यु पर, उन्हें अपनी हेयर टॉनिक रेसिपी छोड़ दी। यह पैसे के बजाय ज्ञान की विरासत थी, और बिना पूंजी, बिना स्कूली शिक्षा और बिना सामाजिक स्थिति वाली महिला के लिए, यह एकमात्र उपलब्ध प्रकार था।

पावर्स बिल्डिंग का जुआ

वह 1882 में पच्चीस साल की उम्र में रोचेस्टर चली गईं, और बचत करते हुए नौकरानी के रूप में काम करती रहीं। 1888 तक उन्होंने 360 डॉलर जमा कर लिए थे - जो उनकी पूरी जीवन भर की बचत थी - और उन्होंने एक ऐसा निर्णय लिया जो उनके शुरुआती जीवन में किसी भी अन्य चीज की तुलना में उनकी प्रवृत्ति के बारे में अधिक बताता है: सस्ते परिसर लेने के बजाय, उन्होंने पावर्स बिल्डिंग में जगह ली, जहां रोचेस्टर की अमीर महिलाएं पहले से ही थीं। वकील जॉन वैन वोरहिस ने उन्हें सैलून स्थापित करने में मदद की; रोचेस्टर की निवासी सुसान बी. एंथनी उन सामुदायिक हस्तियों में से थीं जिन्होंने उनका समर्थन किया, और बाद में उनकी ग्राहकों में से एक बनीं।

जो उन्होंने बेचा वह फैशन नहीं था। हार्पर अपने समय के सौंदर्य उत्पादों पर अविश्वास करती थीं, यह मानते हुए कि उनमें से कई अच्छे से अधिक नुकसान करते हैं, और उन्होंने 'हार्पर मेथड' को जैविक तैयारियों, स्कैल्प मसाज और स्वच्छता पर बनाया - एक उपचार प्रोटोकॉल जो पूरे 120 मिनट तक चलता था। उन्होंने 'मोस्काना टॉनिक' रेसिपी का पेटेंट कराया। उनकी दुकानों ने कभी सिंथेटिक रंगों का उपयोग नहीं किया और कभी रासायनिक पर्म नहीं किए, यह शुद्धता की एक ऐसी रेखा थी जिसे दशकों तक उद्योग की पूरी दिशा के खिलाफ बनाए रखा गया।

हर सैलून में दो आविष्कार

क्योंकि विधि के लिए ग्राहक के बालों को लंबे समय तक धोने की आवश्यकता होती थी, हार्पर को आराम की समस्या का समाधान करना पड़ा, और उन्होंने इसे दो बार हल किया। उन्होंने पहली रिक्लाइनिंग शैम्पू कुर्सी और गर्दन के निशान वाले कट-आउट सिंक को डिजाइन किया जो एक बैठे हुए ग्राहक को अपना सिर बेसिन में पीछे की ओर झुकाने की अनुमति देता है। दोनों अब इतने पूरी तरह से मानक हैं कि वे अदृश्य हैं; दुनिया के किसी भी सैलून में चलें और आप मार्था मटिल्डा हार्पर के फर्नीचर पर बैठी हैं।

दुकान का बाकी हिस्सा उसी ध्यान के साथ डिजाइन किया गया था जो महिलाओं को वास्तव में चाहिए था। हार्पर के पार्लरों ने शाम के समय और चाइल्ड केयर की पेशकश की, यह स्वीकार करते हुए कि उनके ग्राहकों के जीवन में जिम्मेदारियां थीं।

बफ़ेलो फ्रैंचाइज़ी

1891 में, शिकागो की सामाजिक परिचारिका बर्था पामर के आग्रह पर, हार्पर ने बफ़ेलो में दूसरी 'हार्पर मेथड' दुकान खोलने की अनुमति दी, जिसे उनकी बहन चलाती थी। यह वह क्षण है जिसे उद्योग के इतिहासकार बिजनेस-फॉर्मेट फ्रैंचाइज़िंग का जन्म मानते हैं: केवल एक उत्पाद को लाइसेंस देना नहीं, बल्कि एक पूरी ऑपरेटिंग सिस्टम को दोहराना - प्रशिक्षण, उत्पाद, उपकरण, सेवा प्रोटोकॉल, कमरे का रूप - केंद्रीय गुणवत्ता नियंत्रण के तहत, एक स्वतंत्र मालिक द्वारा संचालित।

हार्पर ने इसके चारों ओर जो प्रणाली बनाई वह कठोर थी। फ्रैंचाइज़ी लेने वाले खोलने से पहले हार्पर मेथड में उनके स्कूलों में प्रशिक्षित होते थे। उन्हें हार्पर उत्पादों का स्टॉक रखने और हार्पर उपकरणों का उपयोग करने की आवश्यकता थी। वह खुद दुकानों का निरीक्षण करती थीं। और उन्होंने वित्तपोषण योजनाएं पेश कीं जो महिलाओं को उन शर्तों पर फ्रैंचाइज़ी खरीदने देती थीं जिन्हें वे पूरा कर सकती थीं, और उन मालिकों को व्यक्तिगत समर्थन दिया जो वित्तीय परेशानी या आपदा का सामना करते थे।

विकास स्थिर था और फिर बहुत तेज। 1914 तक संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और यूरोप के 128 शहरों में 134 हार्पर फ्रैंचाइज़ी थीं। 1920 और 1921 के बीच नेटवर्क 175 दुकानों से बढ़कर 350 हो गया। अपने चरम पर कंपनी दुनिया भर में 500 से अधिक सैलून चलाती थी, जिसे कई प्रशिक्षण केंद्रों और बालों और सौंदर्य उत्पादों की एक पूरी श्रृंखला द्वारा समर्थित किया गया था। मालिकों ने खुद को 'हार्पराइट्स' कहा और रोचेस्टर में वार्षिक पुनर्मिलन के लिए इकट्ठा हुए।

उन्होंने किसे अंदर आने दिया

प्रणाली की सबसे जानबूझकर की गई विशेषता यह थी कि दुकानों का मालिक कौन बन सकता था। हार्पर ने फ्रैंचाइज़ी लेने वालों के लिए महिलाओं का होना आवश्यक कर दिया, और पहली सौ दुकानों के लिए उन्होंने विशेष रूप से गरीब महिलाओं, पूर्व नौकरानियों और हाउसमेड में से भर्ती की - ऐसी महिलाएं जो बिल्कुल वैसी ही थीं जैसी वह खुद थीं। फ्रैंचाइज़ी विद्वान अब इसे पहले सामाजिक फ्रैंचाइज़ी मॉडल के रूप में वर्गीकृत करते हैं: एक वाणिज्यिक संरचना जो सचेत रूप से एक सामाजिक समस्या पर लक्षित है, इस मामले में कामकाजी वर्ग की महिलाओं की बेरोजगारी और निर्भरता।

इस बीच, उनके ग्राहक सामाजिक व्यवस्था के शीर्ष तक पहुंच गए: सुसान बी. एंथनी, राष्ट्रपति वुड्रो विल्सन, ब्रिटिश रॉयल्टी, जॉर्ज बर्नार्ड शॉ, जोसेफ और रोज़ कैनेडी, और बाद में जैकलीन कैनेडी और लेडी बर्ड जॉनसन। व्यवस्था सुंदर थी। नौकरानियों के पास दुकानें थीं; राष्ट्रपति कुर्सियों पर बैठते थे।

मार्था को जीनियस क्यों कहा जाता है

मामला आविष्कार पर टिका है, और आविष्कार बौद्धिक के बजाय संरचनात्मक था। हार्पर ने रसायन विज्ञान या विज्ञान की खोज नहीं की; उन्होंने एक संगठन डिजाइन किया। एक ऐसे व्यवसाय का सामना करना पड़ा जिसे वह व्यक्तिगत रूप से स्केल नहीं कर सकती थीं - विधि प्रशिक्षित हाथों और सुसंगत उत्पाद पर निर्भर थी, और उनके पास केवल एक जोड़ी हाथ थे - उन्होंने गणना की कि दोहराने के लिए इकाई उपचार नहीं बल्कि पूरा उद्यम था, और नियंत्रण तंत्र (अनिवार्य प्रशिक्षण, अनिवार्य आपूर्ति, निरीक्षण, वित्तपोषण) का निर्माण किया जो प्रतिकृति को दूरी से बचने में मदद करते हैं। आधुनिक फ्रैंचाइज़ी अनुबंध का हर तत्व 1890 के दशक में उनके द्वारा इकट्ठी की गई चीजों में मौजूद है, और क्षेत्र के संस्थानों ने खुद ऐसा कहा है: इंटरनेशनल फ्रैंचाइज़ एसोसिएशन ने उन्हें 2001 में अपना बोनी लेविन अवार्ड दिया, और न्यू हैम्पशायर विश्वविद्यालय के रोसेनबर्ग इंटरनेशनल फ्रैंचाइज़ सेंटर ने उन्हें मैकडॉनल्ड्स से साठ साल पहले मॉडल के प्रवर्तक के रूप में सूचीबद्ध किया है। 2003 में वह नेशनल विमेंस हॉल ऑफ फेम में शामिल हुईं।

ईमानदार प्रतिवाद यह है कि हार्पर की अंतर्दृष्टि वैचारिक के बजाय वाणिज्यिक थी, और उन्हें आंशिक रूप से श्रेय दिया जाता है क्योंकि जिन पुरुषों ने बाद में विचार को स्केल किया, उन्होंने यह रिकॉर्ड करने की जहमत नहीं उठाई कि इसे सबसे पहले किसने किया था। उनके दो भौतिक आविष्कार वास्तविक हैं लेकिन मामूली हैं। उनका टॉनिक एक मालिकाना फॉर्मूला था, न कि वैज्ञानिक प्रगति। और वह एक सिद्धांतवादी नहीं थीं: फ्रैंचाइज़िंग का कोई हार्पर सिद्धांत नहीं है, केवल एक हार्पर व्यवसाय है जो संयोग से काम कर गया। जो दावा को कायम रखता है वह दोहराव है - उन्होंने तीन देशों में, बिना प्रशिक्षित महिलाओं को ऑपरेटर के रूप में, पांच सौ बार एक ही समस्या को हल किया, और यह काम करता रहा। यह एक डिजाइन की गई प्रणाली है, न कि भाग्यशाली।

विरासत

हार्पर ने 1920 में अपने से चौबीस साल छोटे सेना अधिकारी रॉबर्ट मैकबेन से शादी की, पंद्रह साल तक उनके साथ कंपनी चलाई, और अठहत्तर साल की उम्र में सेवानिवृत्ति पर उन्हें नियंत्रण सौंप दिया। 3 अगस्त 1950 को रोचेस्टर में उनका निधन हो गया, उनके 93वें जन्मदिन से एक महीने पहले, 300 से अधिक दुकानें अभी भी व्यापार कर रही थीं, और उन्हें मार्था एच. मैकबेन के रूप में दफनाया गया। वह रोचेस्टर चैंबर ऑफ कॉमर्स में भर्ती होने वाली पहली महिला थीं। उन्होंने जो बनाया था उसका उनका अपना सारांश बालों के बारे में नहीं था: "हार्पर मेथड की महान उपलब्धि वे महिलाएं हैं जिन्हें इसने बनाया है।"