המונח עבודה רגשית נכנס ללקסיקון הסוציולוגי דרך המסגרת האנליטית של ארלי ראסל הוקשילד (Arlie Russell Hochschild). היא נולדה בשנת 1940 בבוסטון והסיטה את חקר המבנים החברתיים לעבר ניהול רגשות פנימי ונסתר. על ידי בחינת האופן שבו אנשים מווסתים את רגשותיהם הפרטיים כדי לעמוד בציפיות הציבור, היא ביססה פרספקטיבה ביקורתית על החיים המודרניים, דרישות מקום העבודה והזהות הפוליטית.
יסודות אקדמיים
הוקשילד השלימה את לימודי התואר הראשון שלה בסווארת'מור קולג' (Swarthmore College) בשנת 1962. לאחר מכן עברה לאוניברסיטת קליפורניה בברקלי, שם השלימה תואר שני ב-1965 ותואר דוקטור ב-1969. לפני שחזרה לברקלי לתקופת כהונה ממושכת כחברת סגל, לימדה באוניברסיטת קליפורניה בסנטה קרוז בין השנים 1969 ו-1971. המסלול המקצועי שלה משקף קריירה שנטועה במסורת האקדמית האמריקאית, שהגיעה לשיאה במעמדה כפרופסור אמריטה.
מושג העבודה הרגשית
בספרה המכונן, "הלב המנוהל" (The Managed Heart), חקרה הוקשילד כיצד עובדים במגזר השירותים, כגון דיילות וגובים, מבצעים עבודה רגשית. היא טענה כי עובדים אלו נדרשים לנהל את מצבם הפנימי ואת הבעותיהם החיצוניות כדי לספק את מטרות הארגון. תהליך זה כרוך בציות לכללי רגש חברתיים – סטנדרטים המכתיבים כיצד על אנשים להרגיש בהקשרים ספציפיים. מחקרה מדגים שככל שתעסוקה מוכוונת שירות גדלה, כך גדל הצורך של אנשים לדכא חרדות אותנטיות או לאמץ עמדות מוכתבות כדי לרצות את הציבור או את הלקוחות.
מחקר סוציולוגי על פוליטיקה
מחקרה התרחב לתחום הפוליטי עם יצירות כמו "זרים בארצם" (Strangers in Their Own Land) ו-"גאווה גנובה" (Stolen Pride). באמצעות עריכת ראיונות אתנוגרפיים נרחבים באזורים אמריקאיים המתמודדים עם קשיים, היא בחנה את כוח המשיכה של הפופוליזם הימני. הוקשילד הציגה את המושג "סיפור עומק" כדי להסביר כיצד תושבים מתעדפים נרטיבים רגשיים על פני נתונים כלכליים בעת יצירת זיקות פוליטיות. המיקוד שלה באופן שבו אובדן, בושה ותחושת דעיכה מניעים התנהגות חברתית סיפק מסגרת להבנת השסעים הפוליטיים המודרניים.
Twenty questions, eight minutes on the clock, and a percentile measured against everyone who has taken it. No sign-up.
Take the IQ test →עובדות מהירות
- לידה: 1940, בוסטון - אזרחות: ארצות הברית - עבודה בולטת: הלב המנוהל (The Managed Heart) - עבודה בולטת: המשמרת השנייה (The Second Shift) - פרס: מדליית הלמהולץ (2024) - פרס: פרס ג'סי ברנרד (2008) - שפות: אנגלית, ספרדית
שאלות שקוראים שואלים
### מהי עבודה רגשית?
זהו התהליך שבו אנשים מנהלים את רגשותיהם כדי לעמוד בציפיות חברתיות או מקצועיות, ולעיתים קרובות מדכאים רגשות אישיים כדי לספק שירות או לשמור על סדר.
### באילו פרסים מרכזיים היא זכתה?
ההוקרות שלה כוללות את מדליית הלמהולץ בשנת 2024, פרס ג'סי ברנרד בשנת 2008 ומלגת גוגנהיים בשנת 1976.