El término "trabajo emocional" entró en el léxico sociológico a través del marco analítico de Arlie Russell Hochschild. Nacida en 1940 en Boston, trasladó el estudio de las estructuras sociales hacia la gestión interna y oculta de los sentimientos. Al examinar cómo los individuos regulan sus emociones privadas para cumplir con las expectativas públicas, estableció una perspectiva crítica sobre la vida moderna, las demandas laborales y la identidad política.
Fundamentos académicos
Hochschild cursó sus estudios universitarios en el Swarthmore College, graduándose en 1962. Posteriormente, se trasladó a la Universidad de California, Berkeley, donde obtuvo su máster en 1965 y su doctorado en 1969. Antes de regresar a Berkeley para una larga trayectoria docente, enseñó en la Universidad de California, Santa Cruz, entre 1969 y 1971. Su trayectoria profesional refleja una carrera arraigada en la tradición académica estadounidense, que culminó con su estatus de profesora emérita.
El concepto de trabajo emocional
En su obra fundamental, The Managed Heart, Hochschild investigó cómo los empleados del sector servicios, como los auxiliares de vuelo y los cobradores de deudas, realizan trabajo emocional. Argumentó que se espera que estos trabajadores gestionen sus estados internos y expresiones externas para satisfacer los objetivos de la organización. Este proceso implica cumplir con "reglas de sentimiento" sociales: normas que dictan cómo deben sentirse los individuos en contextos específicos. Su investigación ilustra que, a medida que aumenta el empleo orientado al servicio, también aumenta la necesidad de que los individuos supriman ansiedades auténticas o adopten actitudes obligatorias para apaciguar al público o a los clientes.
Investigación sociológica sobre política
Su investigación se expandió al ámbito político con obras como Strangers in Their Own Land y Stolen Pride. Al realizar extensas entrevistas etnográficas en regiones estadounidenses en dificultades, exploró el atractivo del populismo de derecha. Hochschild introdujo el concepto de la "historia profunda" para explicar cómo los residentes priorizan las narrativas emocionales sobre los datos económicos al formar alianzas políticas. Su enfoque en cómo la pérdida, la vergüenza y el declive percibido impulsan el comportamiento social ha proporcionado un marco para comprender las divisiones políticas modernas.
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Hacer la prueba de CI →Datos breves
- Nacimiento: 1940, Boston - Ciudadanía: Estados Unidos - Obra notable: The Managed Heart - Obra notable: The Second Shift - Premio: Medalla Helmholtz (2024) - Premio: Premio Jessie Bernard (2008) - Idiomas: Inglés, español
Preguntas que hacen los lectores
### ¿Qué es el trabajo emocional?
Es el proceso mediante el cual los individuos gestionan sus emociones para cumplir con las expectativas sociales o profesionales, suprimiendo a menudo sus sentimientos personales para prestar un servicio o mantener el orden.
### ¿Qué premios importantes ha recibido?
Sus reconocimientos incluyen la Medalla Helmholtz en 2024, el Premio Jessie Bernard en 2008 y una Beca Guggenheim en 1976.
