أندرو غروف: الشخص الذي أدار وادي السيليكون من داخل حجرة مكتبية

كان يعمل في حجرة مكتبية مساحتها ثمانية أقدام في تسعة أقدام، وبأثاث مشابه لأي شخص آخر في الطابق. لا توجد مواقف سيارات محجوزة، ولا قاعة طعام للمديرين التنفيذيين، ولا مكاتب فخمة. من تلك الحجرة، أشرف أندرو غروف (Andrew Grove) على نمو القيمة السوقية لشركة إنتل (Intel) بنحو 4,500 بالمئة — من 4 مليارات دولار إلى 197 مليار دولار — محولًا شركة لصناعة رقائق الذاكرة إلى سابع أكبر شركة على وجه الأرض. لقد وصل إلى أمريكا قبل أربعين عامًا ولم يكن يعرف سوى القليل جدًا من الإنجليزية، وقضى ذلك الصيف الأول في تنظيف الطاولات في نيو هامبشاير.

وثائق مزورة في بودابست

ولد باسم غروف أندراش إشتفان (Gróf András István) في بودابست في 2 سبتمبر 1936، لعائلة يهودية من الطبقة الوسطى تضم والديه ماريا (Mária) وجورجي غروف (György Gróf). في الرابعة من عمره، أصيب بالحمى القرمزية، مما تسبب له بضعف في السمع لم يلتئم تمامًا قط، وظل يطارده بقية حياته. في سن الثامنة، وصل الاحتلال النازي إلى منزله. اتخذ هو ووالدته هويات مزورة وأخفاهما أصدقاء؛ بينما اعتقل والده وتعرض للتعذيب وأرسل إلى معسكر عمل شرقي للسخرة. لم شمل الأسرة لم يحدث إلا بعد الحرب — وهي نجاة، وفقًا لتقديرات الأكاديمية الوطنية للهندسة (National Academy of Engineering)، جعلت من غروف أيقونة قبل أن يقوم بأي عمل تقني على الإطلاق.

كانت الكارثة الثانية أيديولوجية وليست عرقية. بعد سحق الثورة المجرية عام 1956، عبر غروف البالغ من العمر عشرين عامًا الحدود إلى النمسا ووصل إلى الولايات المتحدة في عام 1957، مفلسًا، حيث قام بأنجلزة اسمه ليصبح أندرو ستيفن غروف (Andrew Stephen Grove). في يونيو 1958، في كوينز، تزوج من إيفا كاستن (Eva Kastan)، وهي لاجئة نمساوية؛ واستمر الزواج ثمانية وخمسين عامًا.

رجل أكسيد السيليكون

كان الصعود الأكاديمي سريعًا وغير متكلف: بكالوريوس في الهندسة الكيميائية من كلية مدينة نيويورك (City College of New York) في عام 1960، ودكتوراه من جامعة كاليفورنيا، بيركلي (University of California, Berkeley) في عام 1963. ذهب مباشرة إلى قسم البحث والتطوير في شركة فيرتشايلد لأشباه الموصلات (Fairchild Semiconductor) في بالو ألتو، حيث التقى غوردون مور (Gordon Moore) وروبرت نويس (Robert Noyce)، وبحلول عام 1967 أصبح مساعد مدير التطوير.

من الجدير الإصرار على ما فعله غروف فعليًا هناك، لأن أسطورة الإدارة قد طغت إلى حد كبير على العلم. تعلق بحثه بالواجهة بين السيليكون وثاني أكسيد السيليكون — طبقة الحدود التي كانت تقلباتها تدمر موثوقية الأجهزة آنذاك. كان فهمها شرطًا مسبقًا لتصنيع أجهزة أشباه الموصلات بأكسيد المعدن تجاريًا، وهو ما يعني الشرط المسبق لعصر السيليكون الذي تلا ذلك. في عام 1967 نشر كتاب فيزياء وتكنولوجيا أجهزة أشباه الموصلات (Physics and Technology of Semiconductor Devices) مع دار النشر وايلي (Wiley)؛ وأصبح مرجعًا قياسيًا. عندما انتخبته الأكاديمية الوطنية للهندسة في عام 1979، نص خطاب التكريم: "الريادة في تكنولوجيا أشباه الموصلات، خاصة في المساهمات في فهم بنية وتقلبات واجهة أكسيد السيليكون."

الموظف رقم أربعة

عندما أسس مور ونويس شركة إنتل في عام 1968، انضم غروف في يوم التأسيس — وكان الموظف الرابع وفقًا لحساب الأكاديمية الوطنية، والثالث وفقًا لإحصاءات أخرى — كمدير للهندسة. لم يكن مؤسسًا، وهو تمييز لم يغب عنه أبدًا. أصبح رئيسًا في عام 1979، ورئيسًا تنفيذيًا في عام 1987، ورئيسًا لمجلس الإدارة في عام 1997، وغادر مجلس الإدارة في نوفمبر 2004. بلغت الإيرادات خلال تلك الفترة من 2.672 مليون دولار إلى 20.8 مليار دولار في عام 1997، مع 64,000 موظف.

كان وصفه الخاص لوصوله أقل من بطولي: "عندما جئت إلى إنتل، كنت خائفًا حتى الموت. تركت وظيفة آمنة جدًا حيث كنت أعرف ما أفعله، وبدأت في إدارة البحث والتطوير لمشروع جديد تمامًا."

القضاء على العمل الذي بنى الشركة

كانت إنتل شركة ذاكرة. بحلول منتصف الثمانينيات كان المصنعون اليابانيون يغرقون السوق بشرائح الذاكرة وكان العمل غير قابل للربح. في عام 1985 أوقف غروف إنتاج DRAM تمامًا وحول الشركة نحو المعالجات الدقيقة — وهو قرار لم يحظ بشعبية داخل إنتل، وكان قرارًا تخلى عن الهوية التي بُنيت عليها الشركة. ثم تفاوض مع آي بي إم (IBM) لجعل معالجات إنتل المحرك الحصري لأجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بها، وأسس لاحقًا مختبر بنية إنتل (Intel Architecture Laboratory) في ولاية أوريغون حتى يواكب البرنامج ما يمكن للسيليكون فعله.

طريقة غروف

كانت إدارة غروف هندسية مثل طبقات الأكسيد لديه. ألغى امتيازات التنفيذيين ووضع الجميع، بمن فيهم هو، في حجرات متطابقة. طبق قوائم الحضور وتفتيش النظافة، وصاغ شعار "إنتل تفي بوعودها" (Intel Delivers) في عام 1973 لفرض الانضباط في الجدول الزمني، واستورد توحيد العمليات على طراز ماكدونالدز في تصنيع الرقائق تحت شعار "انسخ بدقة!" (Copy Exactly!). حصل كل موظف على إجازة تفرغ.

كان الجوهر الفكري هو المواجهة البناءة: الجدال كأداة إدارية، يتم إجراؤها وفقًا للقاعدة الصريحة "نحن نجادل حول القضايا، وليس الأشخاص الذين يدافعون عنها"، في ثقافة تفوقت فيها قوة المعرفة على قوة المنصب. لقد كسر علنًا إصرار دبليو إدواردز ديمينغ (W. Edwards Deming) على طرد الخوف من مكان العمل، معتبرًا أن الخوف من المنافسة، ومن الإفلاس، ومن أن تكون مخطئًا ومن الخسارة، كلها وقود قابل للاستخدام. كما أضفى الطابع المؤسسي على القياس: وصفه المستثمر الجريء جون دوير (John Doerr)، الذي نقل الطريقة إلى جوجل (Google)، بأنه والد OKRs (الأهداف والنتائج الرئيسية)، مرجعًا إياها إلى دورة دراسية درسها غروف داخل إنتل في عام 1975. كان اختبار غروف الخاص صريحًا: "يجب أن تكون النتيجة الرئيسية قابلة للقياس... هل فعلت ذلك أم لم أفعله؟ نعم؟ لا؟ بسيط."

قام بتدوين ذلك في كتاب الإدارة عالية الإنتاجية (High Output Management) عام 1983، ثم في فقط المصابون بالبارانويا ينجون (Only the Paranoid Survive) عام 1996، والذي قدم المفردات التي لا يزال يستخدمها جيل من المديرين التنفيذيين — نقطة التحول الاستراتيجية، التنافر الاستراتيجي، و"كاساندرا المفيدة" التي وظيفتها إطلاق ناقوس الخطر الذي لا يريد أحد سماعه. كانت الفرضية عبارة عن حلقة: النجاح يولد الرضا عن الذات، والرضا عن الذات يولد الفشل.

لماذا يُدعى أندرو عبقريًا

الجودة المحددة غير عادية ويمكن تحديدها: كان غروف قادرًا على الاحتفاظ بحقيقة فيزيائية وعاقبة تنظيمية في نفس الإطار. القليل جدًا من الناس الذين فهموا لماذا تصبح واجهة ثاني أكسيد السيليكون غير مستقرة كانوا أيضًا قادرين على تصميم نظام انضباط تصنيعي، وثقافة تعويض، ونظام تحديد أهداف حول هذا الفهم — ثم كتابة كل ذلك بوضوح كافٍ ليتمكن الغرباء من نسخه. إن تكريم الأكاديمية الوطنية للهندسة يضعه بدقة: لقد كان نادرًا بين التقنيين لكونه خبيرًا في وقت واحد في البحث العلمي، والهندسة، والإدارة، والتحول التنظيمي. مجلة تايم (Time)، التي سمته رجل العام في 1997، وصفته بأنه الشخص الأكثر مسؤولية عن النمو في قوة وإمكانات الابتكار للرقائق الدقيقة.

حجة المعارضة الصادقة مهمة. لا يستخدم أي من هذه الاقتباسات كلمة "عبقري"، وكان غروف سيكون أول من يرفضها. لم يخترع الدائرة المتكاملة ولا المعالج الدقيق؛ كان قانون مور يخص مور؛ لم يكن مؤسسًا لشركة إنتل ولم يدع ذلك قط. كان الخروج من ذاكرة عام 1985، وهو أكثر أعماله شجاعة احتفاءً، ردًا على هزيمة تنافسية كانت قائمة منذ سنوات — شجاعة في قبول حكم بدلًا من بعد نظر في تجنبه. وشعاره المميز قد شاخ ليصبح كليشيه مؤسسي يغذي القلق كاستراتيجية. ما يصمد أمام التدقيق ليس النبوءة بل رفض استثنائي للتكلفة الغارقة، مقترنًا بعمق تقني حقيقي وموهبة لتحويل الممارسة إلى طريقة قابلة للنقل.

الحياة بعد ذلك

أصيب غروف بسرطان البروستاتا، وكتب عنه في مجلة فورتشن (Fortune) في مايو 1996؛ تبع ذلك مرض باركنسون في عام 2000، وحاربه لمدة ستة عشر عامًا أثناء التدريس في كلية ستانفورد للدراسات العليا في إدارة الأعمال (Stanford's Graduate School of Business). تبرع بـ 26 مليون دولار لكلية مدينة نيويورك في عام 2005 — وهي أكبر منحة لها على الإطلاق، والسبب في أن كلية الهندسة فيها تحمل اسمه — وساعد في جمع الأموال لحرم جامعة كاليفورنيا في سان فرانسيسكو (UCSF) في ميسيون باي (Mission Bay). كان عضوًا في مجلس إدارة لجنة الإنقاذ الدولية (International Rescue Committee)، التي كرمته في عام 2010 كواحد من عشرة لاجئين متميزين، وجادل حتى النهاية بأن "الهجرة والمهاجرين هم ما جعلوا أمريكا ما هي عليه". تراوحت جوائزه من شهادة الاستحقاق من معهد فرانكلين (Franklin Institute) في عام 1975 إلى ميدالية الشرف من معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات (IEEE Medal of Honor) في عام 2000.

توفي في منزله في لوس ألتوس، كاليفورنيا، في 21 مارس 2016، عن عمر يناهز تسعة وسبعين عامًا، تاركًا خلفه إيفا، وابنتين وثمانية أحفاد. "الشركة كائن حي،" كان قد كتب. "يجب أن تستمر في تغيير جلدها."