इंद्रा नूयी: वह रणनीतिकार जिसने पेप्सिको को नई दिशा दी

1960 के दशक में मद्रास में परिवार के खाने की मेज पर, इंद्रा कृष्णमूर्ति (Indra Krishnamurthy) की माँ अपनी बेटियों से हर रात एक खेल खेलने को कहती थीं: नाटक करो कि तुम राष्ट्रपति या प्रधानमंत्री हो, और मुझे बताओ कि तुम सत्ता के साथ क्या करोगी। यह रात के खाने के बहाने की गई एक रणनीतिक ट्रेनिंग थी। दशकों बाद, वह लड़की जो खाने की मेज के उन चुनावों में जीती थी, पृथ्वी की सबसे बड़ी खाद्य और पेय कंपनियों में से एक को चलाने वाली थी, फॉर्च्यून 50 कंपनी का नेतृत्व करने वाली पहली अश्वेत महिला और पहली आप्रवासी बनी, और जो उत्पाद वह बेचती थी उसे बदलने की कोशिश करते हुए कंपनी का मुनाफा दोगुना कर दिया।

चेन्नई से न्यू हेवन तक

इंद्रा नूयी (Indra Nooyi) का जन्म 28 अक्टूबर 1955 को मद्रास, जिसे अब चेन्नई कहा जाता है, में हुआ था। वह स्टेट बैंक ऑफ हैदराबाद के एक कर्मचारी की तीन संतानों में से दूसरी थीं। भारत में वह क्रिकेट खेलती थीं और एक ऑल-गर्ल रॉक बैंड में गिटार बजाती थीं — ये संकेत थे एक ऐसी महिला के जो पुरुषों के वर्चस्व वाले क्षेत्र में सहज थी। उन्होंने 1975 में मद्रास क्रिश्चियन कॉलेज से भौतिकी, रसायन विज्ञान और गणित में स्नातक की डिग्री, 1976 में इंडियन इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट कलकत्ता से डिप्लोमा प्राप्त किया, और फिर महासागर पार करके येल स्कूल ऑफ मैनेजमेंट गईं, जहाँ 1980 में उन्होंने सार्वजनिक और निजी प्रबंधन में मास्टर डिग्री पूरी की। आप्रवासी का सफर — कुलीन भारतीय शिक्षा, फिर अमेरिका में पुनर्निवेश — ने ही उन्हें परिभाषित किया।

एक रणनीतिकार का निर्माण

नूयी का शुरुआती करियर वैश्विक पूंजीवाद के इंजन रूम की सैर जैसा था। उन्होंने भारत में जॉनसन एंड जॉनसन और कपड़ा फर्म बियर्डसेल (Beardsell) में उत्पाद प्रबंधक की भूमिका निभाई, फिर 1980 में बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप में एक रणनीतिक सलाहकार के रूप में शामिल हुईं। वहाँ से वह मोटोरोला में कॉर्पोरेट रणनीति और योजना की निदेशक बनीं और स्विस-स्वीडिश इंजीनियरिंग दिग्गज एसेआ ब्राउन बोवेरी (Asea Brown Boveri) में चली गईं। वह शुरुआत से ही कंपनियों के बारे में सोचने वाली थीं, न कि उनके भीतर सेल्सपर्सन — यह एक ऐसा अंतर था जिसने उनके बाद के हर काम को आकार दिया।

पेप्सिको में उदय

वह 1994 में रणनीतिक योजना के लिए वरिष्ठ उपाध्यक्ष के रूप में पेप्सिको में शामिल हुईं, और कंपनी के सबसे बड़े फैसलों पर जल्द ही उनकी छाप दिखाई देने लगी। 1997 में उन्होंने रेस्तरां व्यवसाय — पिज़्ज़ा हट, केएफसी और टैको बेल — को ट्रायकॉन (Tricon), जो बाद में यम! ब्रांड्स (Yum! Brands) बना, के रूप में अलग करने में मदद की, जिससे पूंजी मुक्त हुई और फोकस बढ़ा। 1998 में उन्होंने 3.3 बिलियन डॉलर के ट्रॉपिकाना (Tropicana) अधिग्रहण को अंजाम दिया, एक ऐसा सौदा जिसे शुरू में आंतरिक विरोध का सामना करना पड़ा था। 2001 में उन्होंने क्वेकर ओट्स (Quaker Oats) के साथ विलय की योजना बनाई, जो उस समय स्पोर्ट्स-ड्रिंक बिक्री का 80 प्रतिशत नियंत्रित करता था, उसे पोर्टफोलियो में शामिल किया। वह 2000 में मुख्य वित्तीय अधिकारी, 2001 में अध्यक्ष और सीएफओ बनीं, और 2006 में उन्हें सीईओ नामित किया गया, जो कंपनी के 44 साल के इतिहास में केवल पांचवीं और पहली महिला नेता थीं।

उद्देश्य के साथ प्रदर्शन

नूयी का निर्णायक विचार यह था कि एक स्नैक-और-सोडा कंपनी को ऐसी दुनिया के लिए तैयार होना होगा जो चीनी, नमक और कचरे के खिलाफ हो रही है। उनकी "परफॉर्मेंस विद पर्पस" (Performance with Purpose) रणनीति ने पेप्सिको के उत्पादों को "आपके लिए मज़ेदार", "आपके लिए बेहतर" और "आपके लिए अच्छा" में वर्गीकृत किया, और ओट्स और कम चीनी वाले पेय जैसे स्वस्थ विकल्पों की ओर निवेश को स्थानांतरित कर दिया। यह थाली से भी आगे गया: पैकेजिंग का रीडिज़ाइन, जल संरक्षण, नवीकरणीय ऊर्जा और पुनर्चक्रण, साथ ही एक कर्मचारी एजेंडा जिसमें सभी लिंगों के लिए सवेतन पितृत्व अवकाश शामिल था। यह एक दांव था कि दीर्घकालिक सामाजिक स्वास्थ्य और शेयरधारक रिटर्न को संरेखित किया जा सकता है — यह उन निवेशकों के साथ विवादास्पद था जो त्वरित जीत चाहते थे, लेकिन उपभोक्ता मांग की दिशा के बारे में दूरदर्शी था।

संख्याएँ और लागत

परिणाम काफी महत्वपूर्ण थे। उनके कार्यकाल के दौरान पेप्सिको का वार्षिक शुद्ध लाभ 2.7 बिलियन डॉलर से बढ़कर 6.5 बिलियन डॉलर हो गया, जबकि कंपनी ने अपना कार्बन फुटप्रिंट कम किया और कम कैलोरी वाली लाइनों का विस्तार किया। नूयी 2006 से 2010 तक फॉर्च्यून की सबसे शक्तिशाली व्यावसायिक महिलाओं की सूची में सबसे ऊपर रहीं और उन्हें बार-बार टाइम की 100 सबसे प्रभावशाली लोगों में नामित किया गया। वह व्यक्तिगत कीमत के बारे में स्पष्ट थीं। अपने 2021 के संस्मरण माई लाइफ इन फुल (My Life in Full) में, उन्होंने वर्क-लाइफ बैलेंस के मिथक को खारिज कर दिया — "ऐसा कुछ नहीं है," उन्होंने लिखा, इसे "लगातार बाजीगरी का खेल" कहा — और स्वीकार किया कि वह अक्सर महसूस करती थीं कि वह एक माँ के रूप में कम पड़ गईं। देखभाल करने वाले अधिकारियों पर रखी गई असंभव उम्मीदों के बारे में उनकी ईमानदारी उनकी सार्वजनिक विरासत का हिस्सा बन गई।

पेप्सिको के बाद

नूयी ने बारह वर्षों तक कंपनी का नेतृत्व करने के बाद अगस्त 2018 में सीईओ और 2019 की शुरुआत में अध्यक्ष के पद से इस्तीफा दे दिया। उनका दूसरा दौर शासन और सार्वजनिक सेवा का रहा है: फरवरी 2019 से अमेज़न के बोर्ड में एक सीट, अंतर्राष्ट्रीय क्रिकेट परिषद की पहली स्वतंत्र महिला निदेशक, और विश्व आर्थिक मंच, अंतर्राष्ट्रीय बचाव समिति, एमआईटी और वेस्ट पॉइंट में भूमिकाएँ, जहाँ वह नेतृत्व के अध्ययन के लिए एक चेयर संभालती हैं। 2016 में वह येल स्कूल ऑफ मैनेजमेंट की सबसे बड़ी पूर्व छात्र दाता बनीं और एक शीर्ष बिजनेस स्कूल में डीनशिप को बंदोबस्त करने वाली पहली महिला बनीं। भारत ने 2007 में उन्हें पद्म भूषण से सम्मानित किया; संयुक्त राज्य अमेरिका ने 2021 में उन्हें नेशनल विमेंस हॉल ऑफ फेम में शामिल किया।

इंद्रा को प्रतिभाशाली क्यों कहा जाता है

नूयी की प्रतिभा रणनीतिक और प्रत्याशित है — बचपन से ही कई कदम आगे सोचने के लिए प्रशिक्षित दिमाग, उपभोक्ता व्यवसाय की सबसे कठिन समस्या पर लागू होता है: दुनिया का स्वाद बदलने के दौरान एक पुरानी जंक-फूड साम्राज्य को कैसे विकसित रखा जाए। यह बौद्धिक कार्य है, शिल्प या शारीरिक कौशल नहीं, और इसे ऐसा नाम देना उचित है। उनका उपहार बड़े पैमाने पर पैटर्न पहचानना था: प्रतिस्पर्धियों से वर्षों पहले यह देखना कि स्वास्थ्य, स्थिरता और प्रतिभा लागत नहीं बल्कि अस्तित्व की शर्तें हैं, और अल्पकालिक निवेशक दबाव के खिलाफ तदनुसार एक विशाल कंपनी के खर्च को पुन: आवंटित करने की हिम्मत रखना। "प्रतिभा" के रूप में किसी एक प्राधिकरण से कोरोनेशन की आवश्यकता नहीं है; प्रमाण रिकॉर्ड है — ट्रॉपिकाना और क्वेकर सौदे, दोगुना लाभ, शक्तिशाली महिलाओं की रैंकिंग में एक दशक, 2008 में अमेरिकन एकेडमी ऑफ आर्ट्स एंड साइंसेज के लिए चुनाव। ईमानदार प्रतिवाद वास्तविक है: उनके कार्यकाल के दौरान पेप्सिको के शेयरों ने कुछ समय के लिए प्रतिद्वंद्वियों से कम प्रदर्शन किया, "परफॉर्मेंस विद पर्पस" ने धीमी और मार्जिन को कम करने के रूप में आलोचना आकर्षित की, और उन्होंने अभी भी दुनिया को सोडा और चिप्स बेचे। इसलिए, उनकी प्रतिभा नैतिक शुद्धता नहीं बल्कि रणनीतिक दूरदर्शिता और कार्यकारी दृढ़ता है, जो एक ऐसी भूमिका में है जिसे उनके जैसा दिखने वाला शायद ही कोई व्यक्ति कभी धारण करता था।

विरासत

इंद्रा नूयी ने फिर से लिखा कि फॉर्च्यून 500 सीईओ कैसा दिख सकता है और एक खाद्य कंपनी क्या होने की आकांक्षा कर सकती है। उन्होंने साबित किया कि उद्देश्य और लाभ एक साथ रह सकते हैं, अमेरिकी व्यवसाय के उच्चतम स्तरों पर महिलाओं और आप्रवासियों के लिए एक दरवाजा खोला, और फिर अपने कॉर्पोरेट-बाद के वर्षों को मेंटरिंग, शासन और देने में बिताया। मद्रास की खाने की मेज की रणनीतिकार अपनी पीढ़ी की सबसे परिणामी व्यावसायिक नेताओं में से एक बन गईं।