Le terme "travail émotionnel" est entré dans le lexique sociologique grâce au cadre analytique d'Arlie Russell Hochschild. Née en 1940 à Boston, elle a orienté l'étude des structures sociales vers la gestion interne et cachée des sentiments. En examinant comment les individus régulent leurs émotions privées pour répondre aux attentes publiques, elle a établi une perspective critique sur la vie moderne, les exigences professionnelles et l'identité politique.
Fondations académiques
Hochschild a effectué ses études de premier cycle au Swarthmore College, obtenant son diplôme en 1962. Elle a ensuite rejoint l'Université de Californie à Berkeley, où elle a obtenu son master en 1965 puis son doctorat en 1969. Avant de retourner à Berkeley pour une longue carrière d'enseignante, elle a enseigné à l'Université de Californie à Santa Cruz entre 1969 et 1971. Son parcours professionnel reflète une carrière enracinée dans la tradition académique américaine, aboutissant à son statut de professeure émérite.
Le concept de travail émotionnel
Dans son œuvre séminale, The Managed Heart, Hochschild a étudié la manière dont les employés du secteur des services, comme les agents de bord et les agents de recouvrement, effectuent un travail émotionnel. Elle a soutenu que ces travailleurs sont censés gérer leurs états internes et leurs expressions extérieures pour satisfaire les objectifs organisationnels. Ce processus implique le respect de "règles de sentiment" sociales : des normes qui dictent ce que les individus doivent ressentir dans des contextes spécifiques. Ses recherches illustrent qu'à mesure que l'emploi axé sur le service augmente, il en va de même pour l'exigence imposée aux individus de supprimer des anxiétés authentiques ou d'adopter des attitudes imposées afin d'apaiser le public ou les clients.
Enquête sociologique sur la politique
Ses recherches se sont étendues à la sphère politique avec des ouvrages tels que Strangers in Their Own Land et Stolen Pride. En menant des entretiens ethnographiques approfondis dans des régions américaines en difficulté, elle a exploré l'attrait du populisme de droite. Hochschild a introduit le concept de "l'histoire profonde" pour expliquer comment les résidents privilégient les récits émotionnels par rapport aux données économiques lorsqu'ils forment des alliances politiques. Son attention sur la façon dont la perte, la honte et le sentiment de déclin influencent le comportement social a fourni un cadre pour comprendre les divisions politiques modernes.
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- Née : 1940, Boston - Citoyenneté : États-Unis - Œuvre notable : The Managed Heart - Œuvre notable : The Second Shift - Prix : Médaille Helmholtz (2024) - Prix : Prix Jessie Bernard (2008) - Langues : Anglais, espagnol
Questions posées par les lecteurs
### Qu'est-ce que le travail émotionnel ?
C'est le processus par lequel les individus gèrent leurs émotions pour répondre aux attentes sociales ou professionnelles, supprimant souvent leurs sentiments personnels pour fournir un service ou maintenir l'ordre.
### Quels prix importants a-t-elle reçus ?
Ses reconnaissances incluent la médaille Helmholtz en 2024, le prix Jessie Bernard en 2008 et une bourse Guggenheim en 1976.
