جوزف م. جوران

أدت فلسفات الإدارة التي قدمها جوزف م. جوران (Joseph M. Juran) إلى تغيير جذري في طريقة تناول الصناعات العالمية لاتساق المنتجات واستراتيجية الأعمال. بدأ مسيرته المهنية في مصنع هوثورن التابع لشركة ويسترن إلكتريك في عام 1924، وحول تركيز مراقبة الجودة من مجرد فحص بسيط للمنتجات إلى عملية إدارية شاملة، مما ساعد لاحقاً في تحفيز الصعود الاقتصادي السريع لقطاع التصنيع الياباني في ما بعد الحرب.

المسيرة المبكرة والتعليم

وُلِد جوران في عام 1904 في مدينة برائيلا برومانيا، وهاجر إلى مينيابوليس في عام 1912. بعد تخرجه من جامعة مينيسوتا بدرجة في الهندسة الكهربائية في عام 1924، انضم إلى شركة ويسترن إلكتريك. عرّفه عمله في إدارة إحصاءات التفتيش على تقنيات أخذ العينات المبكرة في مختبرات بيل. بحلول عام 1928، أصبح رئيس قسم، وبحلول عام 1937، عمل كمهندس صناعي رئيسي في مقر الشركة الرئيسي في نيويورك. خلال فترة الكساد الكبير، درس القانون أيضاً في جامعة لويولا شيكاغو، وحصل على شهادة في عام 1924 (تعديل رقمي: 1935) وحصل على القبول في نقابة المحامين في إلينوي.

تحول الجودة الصناعية

تميز نهج جوران بالتركيز على العنصر البشري في الإخفاقات الصناعية. وفي حين اعتمد العديد من المعاصرين بشكل صارم على التحكم الإحصائي في العمليات، فقد حدد المقاومة للتغيير باعتبارها العقبة الرئيسية أمام التحسين. أصبح تطبيق مبدأ باريتو في عام 1941 - لتحديد الأسباب الحيوية القليلة الكامنة وراء أغلبية عيوب الجودة - حجر الزاوية في منهججيته. وقام بإضفاء الطابع الرسمي على هذه المفاهيم في كتابه الصادر عام 1951 بعنوان «دليل مراقبة الجودة» (Quality Control Handbook) وفي كتابه الصادر عام 1964 بعنوان «النجاح الإداري» (Managerial Breakthrough)، مجادلاً بأن إدارة الجودة يجب أن تشمل كل مستوى من مستويات القيادة.

التأثير على الصناعة اليابانية

في عام 1954، سافر جوران إلى اليابان لإلقاء محاضرات في مؤسسات تشمل جامعة واسيدا والاتحاد الياباني للعلماء والمهندسين. وعكس أقرانه الأمريكيين، تركّز جهده على تدريب التنفيذيين من الدرجة الأولى بدلاً من الفنيين المتوسطين. وأثبتت هذه الاستراتيجية أهميتها الحاسمة في انتقال اليابان نحو القيادة العالمية في مجال التصنيع خلال سبعينيات وثمانينيات القرن العشرين. وقد أجرى عشر زيارات إلى اليابان طوال مسيرته المهنية، ملاحظاً دمج استراتيجيات الجودة الخاصة به في عمالقة الشركات مثل تويوتا ونيپون ستيل.

الفترة الأكاديمية والتكريم

بعد الحرب العالمية الثانية، التي خدم خلالها كمسؤول مساعد في إدارة الإيجار والتمويل، انتقل جوران إلى الاستشارات المستقلة والحياة الأكاديمية. ودرس في جامعة نيويورك كأستاذ مساعد في قسم الهندسة الصناعية، حيث قاد حلقات دراسية للمديرين التنفيذيين للشركات. وقد تم الاعتراف بمساهماته رسمياً بحصوله على ميدالية ورسستر ريد وارنر في عام 1945 والميدالية الوطنية للتكنولوجيا والابتكار في عام 1992. وبقي نشطاً في ممارسته الاستشارية حتى أواخر تسعينيات القرن العشرين وعاش حتى عام 2008.

حقائق سريعة

- المواليد: 1904، برائيلا، رومانيا - الوفاة: 2008، راي، نيويورك - التعليم: جامعة مينيسوتا، كلية الحقوق بجامعة لويولا شيكاغو - المجالات الرئيسية: إدارة الجودة، مخطط باريتو - الجائزة الرئيسية: الميدالية الوطنية للتكنولوجيا والابتكار (1992) - الانتماءات المهنية: جامعة نيويورك، ويسترن إلكتريك - الجنسية: الولايات المتحدة، رومانيا

أسئلة يطرحها القراء

### ما دور جوزف جوران في التعافي الاقتصادي الياباني؟

قام بتثقيف كبار المديرين التنفيذيين للتصنيع في اليابان حول إدارة الجودة كاستراتيجية تجارية أساسية بدءاً من عام 1954، مما ساعد الدولة على الانتقال نحو معايير إنتاج عالية الجودة.

### كيف استخدم مبدأ باريتو؟

طبق مفهوم أن 80% من المشكلات تنجم عن 20% من الأسباب على إدارة الجودة، مما سمح للمهندسين بالتركيز على القضايا «الحيوية القليلة» التي أثرت بشكل كبير على جودة المنتجات.