أرلي راسل هوكشيلد

دخل مصطلح "العمل العاطفي" إلى المعجم السوسيولوجي من خلال الإطار التحليلي لـ أرلي راسل هوكشيلد (Arlie Russell Hochschild). وُلدت عام 1940 في بوسطن، وحوّلت دراسة الهياكل الاجتماعية نحو الإدارة الخفية والداخلية للمشاعر. ومن خلال دراسة كيف ينظم الأفراد عواطفهم الخاصة لتلبية التوقعات العامة، أرست منظوراً نقدياً حول الحياة الحديثة، ومتطلبات مكان العمل، والهوية السياسية.

التأسيس الأكاديمي

تابعت هوكشيلد دراستها الجامعية في كلية سوارثمور، وأكملت دراستها عام 1962. انتقلت بعد ذلك إلى جامعة كاليفورنيا في بيركلي، حيث حصلت على درجة الماجستير عام 1965 والدكتوراه عام 1969. قبل عودتها إلى بيركلي لشغل منصب أكاديمي طويل الأمد، درّست في جامعة كاليفورنيا في سانتا كروز بين عامي 1969 و1971. تعكس مسيرتها المهنية حياة مهنية متجذرة في التقاليد الأكاديمية الأمريكية، والتي توجت بحصولها على لقب أستاذة فخرية.

مفهوم العمل العاطفي

في عملها الجوهري، "القلب المُدار" (The Managed Heart)، حققت هوكشيلد في كيفية أداء موظفي قطاع الخدمات، مثل مضيفي الطيران ومحصلي الديون، للعمل العاطفي. وجادلت بأن هؤلاء العمال يُتوقع منهم إدارة حالاتهم الداخلية وتعبيراتهم الخارجية لتحقيق الأهداف التنظيمية. تتضمن هذه العملية الالتزام بـ "قواعد الشعور" الاجتماعية: وهي معايير تملي على الأفراد كيف يجب أن يشعروا في سياقات معينة. وتوضح أبحاثها أنه مع زيادة التوظيف الموجه نحو الخدمات، تزداد الحاجة إلى قيام الأفراد بقمع مخاوفهم الحقيقية أو تبني مواقف مفروضة لإرضاء الجمهور أو العملاء.

البحث السوسيولوجي في السياسة

توسعت أبحاثها إلى المجال السياسي من خلال أعمال مثل "غرباء في أرضهم" (Strangers in Their Own Land) و"الفخر المسروق" (Stolen Pride). ومن خلال إجراء مقابلات إثنوغرافية مكثفة في مناطق أمريكية تعاني من صعوبات، استكشفت جاذبية الشعبوية اليمينية. قدمت هوكشيلد مفهوم "القصة العميقة" (deep story) لتفسير كيف يعطي السكان الأولوية للسرديات العاطفية على البيانات الاقتصادية عند تشكيل الولاءات السياسية. وقد وفر تركيزها على كيفية دفع الشعور بالخسارة والعار والتراجع الملحوظ للسلوك الاجتماعي إطاراً لفهم الانقسامات السياسية الحديثة.

حقائق سريعة

- المواليد: 1940، بوسطن - الجنسية: الولايات المتحدة - عمل بارز: The Managed Heart - عمل بارز: The Second Shift - جائزة: ميدالية هيلمهولتز (2024) - جائزة: جائزة جيسي برنارد (2008) - اللغات: الإنجليزية، الإسبانية

أسئلة يطرحها القراء

### ما هو العمل العاطفي؟

هو العملية التي يدير فيها الأفراد عواطفهم لتلبية التوقعات الاجتماعية أو المهنية، وغالباً ما يقمعون مشاعرهم الشخصية لتقديم خدمة أو الحفاظ على النظام.

### ما هي الجوائز الرئيسية التي حصلت عليها؟

تشمل تكريماتها ميدالية هيلمهولتز في عام 2024، وجائزة جيسي برنارد في عام 2008، وزمالة غوغنهايم في عام 1976.